1、不合理评价投诉规范红色为答案，一、单项选择题 1、目前规蜜评价的投诉结果可在哪里进行查询？可在“规蜜-预警页面- 投诉记录列表”进行查询可在“规蜜-投诉页面- 我要投诉列表”进行查询可在“规蜜-投诉页面- 投诉记录列表”进行查询可在“规蜜-预警页面- 预警记录列表”进行查询2、以下哪个投诉类型被判定投诉成立后，平台将删除评价？同行竞争者交易后给负面评价广告辱骂泄露个人隐私信息3、请问以下哪个场景不属于云标签“发布广告评价”的打标范围？评价内容：“百年租车招商加盟， 请联系百年租车郭经理，电话:18603876018” 。评价内容：“想在业余增加收入的，这里能给你增加一份收入，还能打发时间，扣
2、联系 扣 ” 。评价内容：“这个商家的商品很好，我是在这家店领了优惠券购买的，超划算” 。评价内容：“真的很便宜，我是通过下面的群买的” ，且评价附图是领取优惠卷的群号。4、关于投诉类型对应的凭证及处置结果，以下哪个描述是错误的？ 类型：广告 对应凭证：无，仅核实评论内容 成立后的处置结果：屏蔽评价内容（在商品评价列表中不展示） ，但保留当条评价的信用分和 DSR 动态评分。类型：同行 对应凭证：无 成立后的处置结果：删除评论内容和图片，但保留当条评价的信用分和 DSR 动态评分。类型：利用评价要挟 对应凭证：提供双方所有的沟通凭证（凭证包含但不限于聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信
3、、QQ 等） ，并描述事件概况及您认为对方利用评价要挟的理由 成立后的处置结果：屏蔽评价内容（在商品评价列表中不展示） ，但保留当条评价的信用分和 DSR 动态评分。类型：辱骂 对应凭证：无，仅核实评语内容 成立后的处置结果：删除评论内容和图片，但保留当条评价的信用分和 DSR动态评分。5、以下哪个场景不属于辱骂评论处理范畴？ 聊天记录中买家存在辱骂行为，随后买家给出的评语：艹你大爷的！聊天记录中买家不存在辱骂行为，随后买家给出的评语：CNMLGB，我认栽！聊天记录中买家不存在辱骂行为，随后买家给出的评语：这点钱就当给卖家买 hua 圈了！聊天记录中买家存在辱骂行为，随后买家给出的评语：东西很
4、差，非常不满意的购物体验！6、通过除规蜜外的入口发起的投诉，商家可在哪里进行查询投诉结果？投诉处理结果将展示在对应评价上方投诉处理结果将展示评论右侧投诉处理结果将展示“规蜜-投诉页面-投诉记录列表”投诉处理结果将展示评论投诉结果列表中7、关于评价投诉的凭证要求，以下哪项描述是错误的？旺旺聊天记录不支持单纯的部分截图，需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录举证号。目前关于语言凭证，平台仅认可安存语录的有效性手机短信提交凭证除了完整的沟通记录拍照/截图外，需要同时提交官网通话详单。QQ/微信聊天记录可作为参考凭证，提交时提供截取对方 QQ/微信基本资料页面及聊天对话截图。8、以下哪条评论不包含辱骂信息
5、？ 老板是 SB 吗， wqnmlgb谁再卖他家东西，谁就会出门被车撞。老司机一言不合就开车。马的智障！9、以下哪条评论不属于“广告评价 ”？我是通过 Q 群：13456*购买的，群内天天发优惠卷，半价买大牌秋冬了，皮肤很干燥，化妆容易卡粉，所以我一直在用补水面膜，效果非常不错，姐妹有需要的加微信：joeba*byliou推荐女装店铺：STARSHOP 实拍日韩风都是店主实拍，放心购买。想买这款毛衣好久，先下了你家的单，结果衣服超多线头，做工粗糙。果断退了补买 A 家，虽然贵了 100，但做工明显区别。10、买家小王收到鞋子后，询问：“收到货了，给好评有没有什么奖励？ ”，客服：“亲，没有呢，
6、如商品有什么问题咱们有售后呢！”小王：“没有奖励，不开心，评价可别怪我” 。随后，小王给出“商品差劲不满意”评价。此时，卖家是否可以对该订单打标，应该打什么标签？不可以打标可以打标，标签类型：发布广告评价可以打标，标签类型：好评返现要挟可以打标，标签类型：辱骂评价11、评论中出现以下哪个信息，不属于”泄露个人隐私信息评价 “的处理范畴？商品价格电话号码真实姓名地址12、以下哪个场景，商家可针对评价发起“利用评价胁迫 ”的投诉？ 买家收到商品，联系卖家，买家问：“亲，衣服开线，我要退货。 ” 卖家回复：“亲，今天是您收到货第 8 天，超过 7 天退换期限了，没法退了。 “买家说：“那我要给差评了
7、。 ”买家收到商品，联系卖家，买家问：“衣服不好退货麻烦，你看怎么解决。 “ 卖家回复：”要不退 5 块您找人缝一下。 “买家说：”30，5 块够干嘛。 “卖家说：”30 太多了，你还是退回来吧。 ”买家随后回复：”那我给差评。 “买家收到商品，联系卖家，买家问：”亲，好评返现多少？“ 卖家回复：”亲，我们没有返现哦，衣服您还满意吗？“ 买家说：”其他家都有返现，就你家没有，那没有好评咯？“买家收到商品，联系卖家，买家问：”衣服质量差，你要怎么解决。 “卖家回复：”我们可以承担运费退换货。 “买家说：”退货我不方便，货不退了你补点钱给我吧。 “卖家说：”亲，我们没有返现，东西不好建议退货哦！“
8、买家说：”好吧，那算了。13、 “关于 “恶意评价” ，以下哪项描述是正确的？恶意评价指的买家、同行竞争者等评价人以谋取额外财物或其它不当利益给予中评、差评、负面评论。淘宝有权屏蔽评论中的这些内容。恶意评价指的是评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。淘宝有权删除或屏蔽评论中的这些内容。恶意评价指的是买家、同行竞争者等评价人以谋取额外财物或其它不当利益给予的中评、差评、负面评论。淘宝可删除该违规评价。恶意评价指的是评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。淘宝可删除该违规评价。14、买家未对商
9、品提出异议，直接联系商家要求好评返现，则商家可以采取以下哪个应对方式？备注: 参考章节：2-2 本题考点：不合理评价利用评价要挟场景解析 答案解析：该题正确做法是：先确认买家对商品是否不满，如无商品问题情况下，直接拒绝好评返现要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口 先确认买家对商品是否不满，如无商品问题情况下，直接拒绝好评返现要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。认可好评返现要求，并给买家转款。认可好评返现要求，并和买家协商返现具体金额，协商不一致买家给出差评后，直接提交至不合理评价投诉入口。先给以退换货售后，如买家不接受，则对好评返现要求妥协。15、 “
10、千牛旺旺评价管理评价投诉的进入路径是：千牛-评价管理-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮。 ”请问以上描述是否正确？ 备注: 参考章节：3-1 本题考点：千牛旺旺评价管理进入路径 答案解析：路径为 千牛- 评价管理-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮。 正确错误16、对于同行的凭证要求，以下哪项描述是正确的？备注: 参考章节：3-1 本题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果解析 答案解析：详见各类型对应的凭证要求，及成立后的处置结果 汇总表 无需提供凭证，仅审核评论内容即可提供您怀疑的同行对象即可描述事件概况及您认为对方为同行的
11、理由提供能证明对方为您同行的凭证（凭证包含但不限于怀疑的同行账户名，聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ 等） ，并描述事件概况及您认为对方为同行的理由17、请问云标签能对多少天内的订单进行打标？ 备注: 参考章节：3-2 本题考点：使用云标签每个步骤的注意事项 题目解析：云标签只能对近 30 天内的订单进行打标。 15309018018、关于”同行负面评价“的问题，以下哪项描述是正确的？备注: 参考章节：2-3 本题考点：不合理评价同行场景解析 答案解析：场景解析：同行竞争者交易后给负面评价 同行竞争者交易后给负面评价平台卖家给出的负面评论在淘宝上有开店记录的会员给的负面评论同
12、行竞争者交易后给出的评价19、以下哪项不属于“不合理评价”投诉的受理场景？备注: 参考章节：1-3 本题考点：不合理评价受理范围 答案解析：不合理评价投诉入口受理范围如下：广告、利用评价要挟、同行、泄露个人隐私信息、辱骂、涉政/暴恐/ 毒品及枪支等信息、色情及低俗内容信息、其他违反国家法律法规信息 泄露个人隐私信息利用评价要挟同行静默差评辱骂20、关于旺旺聊天记录凭证的提供，以下哪项描述是正确的？备注: 参考章节：3-1 本题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果解析 答案解析：详见旺旺、短信、微信、QQ、安存语音凭证的正确提交方法 段落内容 只认可双方完整的聊天纪录举证号聊天记录截图或者
13、举证号均可只需提供存在威胁的沟通内容即可只需截图威胁当天的沟通内容即可21、买家对商品提出异议，并以评价威胁要求不退货退款，则卖家可以采取以下哪个应对方式？备注: 参考章节：2-2 本题考点：不合理评价利用评价要挟场景解析 答案解析：该题正确做法是：先确认商品问题，给予承担运费退换货售后，同时拒绝不退货退款要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口 先确认商品问题，并询问要求退款的金额，如金额可接受，则认可，如过高则拒绝。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。直接拒绝不退货退款的售后。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。先确认商品问题，认可不退货退款
14、，并给予转款。此情况下如买家仍给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。先确认商品问题，给予承担运费退换货售后，同时拒绝不退货退款要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。22、以下哪个投诉需要提供聊天记录举证号作为投诉凭证？备注: 参考章节：3-1 本题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果解析 答案解析：详见各类型对应的凭证要求，及成立后的处置结果 汇总表 广告利用评价要挟辱骂泄露个人隐私信息23、对于买家胁迫的凭证要求，以下哪条描述是正确的？备注: 参考章节：3-1 本题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果解析 答案解析：买家胁迫对于凭证要求需提供双方所有的沟通凭
15、证（凭证包含但不限于聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ 等） ，并描述事件概况及您认为对方利用评价要挟的理由。如聊天记录碎片化不完整，不利于小二还原整体事件，无法对评价定性，故凭证不完整会直接导致投诉不成立，故该题选择选项 3 无需提供任何凭证，平台会自行审核评论内容只需要提供买家存在胁迫的部分聊天记录（凭证包含但不限于聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ 等） ，但不存在威胁的内容无需提交。同时描述您认为对方利用评价要挟的理由提供双方所有的沟通凭证（凭证包含但不限于聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ 等） ，并描述事件概况及您认为对方利用评价要挟
16、的理由只需详细描述事件概况及整个经过，并详细描述您认为对方利用评价要挟的理由24、关于不合理评价的投诉类型，以下哪个选项是正确的？备注: 参考章节：1-2 本题考点：不合理评价定义 答案解析：不合理评价包含恶意评价和不当评价，目前不合理评价投诉入口也是针对这 2 类评价进行投诉受理。 恶意评价和虚假评价恶意评价和不当评价虚假评价和不当评价恶意评价和违规评价25、关于“利用评价要挟”的定义，以下哪项描述是正确的？备注: 参考章节：2-2 本题考点：不合理评价利用评价要挟场景解析 答案解析：双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）
17、 。故选项 2 为正确答案。 选项 1 卖家主动愿意给钱换取评价，故后续双方沟通属于协商过程，不属于威胁。 选项 3，要求退换货不属于额外利益或不当利益，消费者目的仅为处理不满意的商品问题，非额外勒索。最终退货退款消费者能得到的仅为自己原本给出的款项无额外利益所得。 选项 4，买家虽提出了额外利益，但未利用评价威胁，故不属于利用评价要挟额外利益场景。 双方沟通过程，卖家存在主动给钱（包含优惠券、返现等）希望买家更改评价的情况，最终金额协商未果双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）双方沟通过程，买家存在利用评价要求售后（退换货
18、等）情况双方沟通过程，买家存在要求卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）的行为26、 “淘宝规蜜评价投诉入口是：。 ”请问以上描述是否正确？备注: 参考章节：3-1 本题考点：规蜜的进入路径 答案解析：淘宝入口： 正确错误27、以下哪项不属于”辱骂评价“的处理范畴？备注: 参考章节：2-4 本题考点：不合理评价辱骂场景解析 答案解析：评论中包含辱骂、诅咒、污言秽语内容属于辱骂评论处理范畴 辱骂负面词汇诅咒污言秽语28、以下哪个场景，卖家可发起”同行负面评价“的投诉？备注: 参考章节：2-3 本题考点：不合理评价同行场景解析 答案解析：详见处理场景介绍。选项 1，无任何证明同行
19、的凭证。选项 2，婴幼儿用品和童装非同子类目商品，不构成竞争关系。 选项 4，消费者名字中带该字眼不代表买家就是销售此类产品同行，如怀疑需尝试获取证明同行的凭证，证明同行才可以哦！ 选项 3 AB 店铺均销售同子类目产品洗发水，构成竞争属于同行。 买家购买商品前后都没有跟卖家做任何的沟通，收到货后立即给出差评：商品极差，衣服都没法穿，懒得退了！卖家怀疑买家是同行，于是发起了同行评价投诉卖家收到一个针对 5-7 岁童装不满的差评，评语：“衣服质量很差，线头很多，完全没办法给小孩子穿，懒得退了。 ” 后来他发现买家自己也经营了一家婴幼儿用品店，销售幼儿爬行服，于是发起了同行评价投诉卖家销售的一款爆
20、款洗发水收到差评，评语：“洗发水很差” 。后来他发现买家的收货电话和同在淘宝上销售洗发水的同市同级的同品牌代理商的号码一致，且买家收货地址也一致，于是发起了同行评价投诉卖家店铺的某款吹风机收到了一个差评：质量差，三无产品。随后他发现该评价的买家会员名叫“我爱吹风机” ，怀疑买家是同行，于是发起同行了评价投诉29、以下哪个场景，可以使用云标签做“好评返现要挟” 的打标？备注: 参考章节：3-2 本题考点：云标签针对评价的打标场景 题目解析：详见该业务章节好评返现要挟的场景解释和举例，场景解析为卖家店铺无任何好评返现承诺，买家要求必须好评返现，否则就给负面评价/中差评 买家小王收到商品，发现商品附
21、带了一张好评返现的优惠卷，故联系卖家询问：“好评返现多少“ ？卖家表示好评附图返现 5元，小王表示其他店铺都是 10 元，仅支持返现 5 元不满意，随后给到差评。买家小王因出差在外，一周后才看到早已被家人代收的商品，当下觉得不喜欢，联系卖家退货。卖家表示因超过 7 天无理由无法给予退换货，小王随即询问如不能退，能否返点钱，可以给个好评。卖家不同意，小王随后给到差评。买家小王收到商品，联系商家询问：“货物收到了，实物质量不好，你看怎样帮我解决下，要不退我点钱 “？商家表示： “亲亲，我们店铺没有返现的哦，不满意可以退货退款哦“！小王看到答复后过了一天给了差评。买家小王收到商品，联系商家询问：“你
22、店铺有好评返现吗 “？ 商家表示：“ 亲，我们店铺不支持好评返现的哦“！ 小王：“其他店铺都有，就你家没有！不给返现我就给差评“。于是立即给了差评。30、以下哪个场景不属于”利用评价胁迫“处理范畴？ 备注: 参考章节：2-2 本题考点：不合理评价利用评价要挟场景解析 答案解析：参考非”利用评价要挟”场景举例中的场景一：售后无旺旺沟通，买家收到货后静默差评。故选项 3 不属于处理范畴 售前买家：”拍了何时发货？“卖家：”当天发货哦！“ 买家收到货后联系，买家：”好评返现吗？“卖家：”没有的呢，商品还满意吗？ “买家：”没返现，那差评吧！“售前买家：”拍了何时发货？“卖家：”当天发货哦！ “买家收
23、到货后联系，买家： ”商品不好，退货太麻烦了，东西我扔了，你直接退款就好！“ 卖家：”亲东西有问题我们支持退换货，不退货我们没法退款呢。 “买家：”还想不想要好评了，东西不会退的，给我退款。 “卖家拒绝后买家差评。售前买家：”拍了何时发货？“卖家：”当天发货哦！ “买家收到货后，不联系直接给出差评。售前买家：”拍了何时发货？“卖家：”当天发货哦！ “买家收到货后直接差评并联系卖家，买家：”想要好评联系QQ:*“,卖家根据买家引导来到 QQ，买家 QQ 自认差评师，要求 500 处理评价。31、以下哪个场景属于”同行负面评论“处理范畴？备注: 参考章节：2-3 本题考点：不合理评价同行场景解析
24、答案解析：详见处理场景介绍。正确答案是选项 2。 易错选项解析：选项 1，无沟通这点不能说明双方存在同行关系，且目前越来越多消费者倾向自主下单；选项 3，双方是否同行需要看本次购买的商品在消费者及其关联店铺处是否销售同子类目产品，如 A 卖足球，B 卖篮球，双方就不构成竞争；选项4，是否同行还需核实是否在平台上构成竞争，如消费者仅在实体开店，淘宝上并无店铺，则在淘宝平台不构成竞争，不属于同行评价处理范畴。 售后无旺旺沟通，买家收到货后静默差评同行竞争者用本账户或关联小号拍下另一同行商品给出负面评论。买卖双方均在淘宝开店，大类目相同，但实际销售的商品子类目不同，确认收货后给出差评。买家在实体开女
25、装店，网上无经营，买家在卖家店铺处看中并购买女装自用，因商品质量问题不满给差评。32、关于“广告评价”的定义，以下哪项描述是正确的？备注: 参考章节：2-1 本题考点：不合理评价广告场景解析 答案解析：场景解析-买家发布的评价内容中包含广告信息，如二维码、qq 群、微信，招聘信息等，故选项为 1。 易错选项解析 :选项 2 单纯 2 个商品对比不能认定广告，此类情况也可能是消费者使用 2 个商品对比后的真实感受，故该场景无法认定广告；选项 3 评论中仅发布与商品无关的图片，但没有任何引流或者广告倾向的文字或者内容，无法认定广告； 买家发布的评价内容中包含广告信息，如二维码、qq 群、微信，招聘
26、信息等。买家发布的评价内容中存在 2 个店铺的商品的对比内容买家发布的评价图片和商品无关买家发布的评价中出现其他商家名33、以下评论中，商家可针对哪项发起”泄露个人隐私信息内容 “的投诉？备注: 参考章节：2-5 本题考点：不合理评价泄露个人隐私信息场景解析 答案解析：评论中出现除评价者外他人的私人信息，包含但不限于电话号码、真实姓名、地址图等属于泄露个人隐私信息评价范畴，特别说明地址需要需要具体到路及门号，大地区如中国、浙江、杭州等不属于泄露地址范畴。 卖家在四川的*小学工作，兼职淘宝。同在浙江，发货竟然走了 4 天。卖家之前明明承诺退款 20，现在不愿意给了，骗子。我申请退款了，退款客服支
27、持了我，就是卖家的问题。二、不定项选择题 1、评论中出现以下哪些信息，商家可发起”涉政/ 暴恐 /毒品及枪支信息“的评价投诉？ 备注: 参考章节：2-6 本题考点：其他评价投诉场景涉政/暴恐/毒品及枪支信息场景解析 答案解析：场景解析：评价内容中存在涉政反动、枪/管制刀具及军警用品、危险化学品等信息 涉政反动信息涉及枪/管制刀具信息涉及军警用品信息涉及危险化学品信息 2、评论中出现以下哪些信息，卖家可以对该评价发起“ 不当评价”的投诉？备注: 参考章节：1-2 本题考点：不合理评价定义 答案解析：不当评价指的是，评论内容中所包含的污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良
28、俗的信息。淘宝有权删除或屏蔽评论中的这些内容。 污言秽语广告信息色情低俗内容其他有违公序良俗的信息3、以下哪些评论，卖家可发起“广告评价”投诉？备注: 参考章节：2-1 本题考点：不合理评价广告场景解析 答案解析：常见的“广告评价”场景知识点，买家发布的评价内容中包含广告信息，如二维码、qq 群、微信号，招聘信息等。选项 123 均符合要求，选项 4 是对于商品服务感受属于正常评论。 衣服不错，本人经营一家微信店铺，出售瘦瘦包，想快速减肥，加微信：13478*真的很便宜，我是通过下面的群买的，附图 QQ 群扫以下二维码，价格便宜一半，附图二维码购买一日包车服务，司机王师傅人很好，推荐推荐4、关
29、于手机短信凭证，以下哪些描述是正确的？备注: 参考章节：3-1 本题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果解析 答案解析：详见手机短信的正确提交方法 确保手机号码和买家一致需要买家发给您的短信页面中的详情截图，并能清晰查看短信时间，号码，内容。进入手机服务商官网：中国移动/中国联通/ 中国电信。找出与本手机的通话记录。获取详单后需要保留好您的手机号码，沟通时间，接受/发送的显示，对方号码记录等5、关于商家中心- 评价管理投诉入口的进入路径，以下哪项描述是正确的？备注: 参考章节：3-1 本题考点：商家中心-评价管理的进入路径 答案解析：天猫版:天猫商家中心-评价管理-找到想要投诉的评价，点
30、击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮 淘宝版:淘宝卖家中心-评价管理-找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮 天猫版:天猫商家中心- 评价管理- 找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮淘宝版:淘宝卖家中心- 评价管理- 找到想要投诉的评价，点击评价右侧的“投诉主评”或“投诉追评”按钮天猫版:天猫商家中心- 评价管理- 输入订单编号-提供相应凭证即可淘宝版:淘宝卖家中心- 评价管理- 输入订单编号-提供相应凭证即可6、以下哪些选项不属于”利用评价胁迫 “场景？备注: 参考章节：2-2 本题考点：不合理评价利用评价要挟场景解析 答案解析：详
31、见常见“利用评价胁迫” 场景及非”利用评价要挟”场景举例，除选项 1 外其余均不属于受理场景。原因解析，选项 2 双方无沟通，故不可能有利用评价胁迫的情况存在，故不属于该场景；选项 3 该场景是买卖双方协商售后的过程，本身对于不退货退款的售后方式卖家表示认可，只是金额无法协商一致，此类情况属于交易纠纷协商不一，非买家单方威胁不合理评价场景；选项 4 目前平台不支持好评返现的行为，如商家店铺认可且给予提供此类钱款换取正向评价的服务，则后续对于金额沟通不一产生的纠纷，需要双方自行解决，平台不做介入。 买家未提出商品服务问题，主动利用评价要求返现/额外利益，商家明确拒绝后，买家给出差评。售后无旺旺沟
32、通，买家收到货后静默差评。买家提出商品问题，并要求补偿，卖家认可补偿，但金额协商不一致，随后买家给出差评。买家未提出商品问题，直接要求利益，卖家认可利益补偿，但金额协商不一致，随后买家给出差评。7、目前云标签可以通过以下哪些入口进入？备注: 参考章节：3-2 本题考点：云标签产品的入口 答案解析：目前有两种进入云标签产品页面方式 1）通过千牛进入，路径为打开千牛点击举报-点击云标签，进入产品首页。 2）通过链接直接进入产品首页，链接为：https:/ 通过千牛进入，路径为打开千牛点击举报-点击云标签，进入产品首页。通过规蜜进入，路径为打开规蜜-投诉，点击云标签选项，进入产品首页问商友首页右上角
33、点击云标签，即可进入云标签首页通过链接直接进入产品首页，链接为：https:/ 参考章节：3-1 本题考点：评价投诉的次数限制 答案解析：目前一条评价只能投诉一次。现在全网商家都有投诉权益次数的限制，原则上投诉成立的数量越多，权益次数也会越多。如果您当日的次数已经用完了，当日就不能再发起投诉了，需要等到第二天才可以再进行投诉。乱投诉会使您的投诉权益次数变少。 目前一条评价只能投诉一次。全网商家都有投诉权益次数的限制。投诉成立的数量越多，权益次数也会越多。乱投诉会使您的投诉权益次数变少。9、目前针对评价的投诉入口有哪些？ 规蜜商家中心-评价管理客户之声千牛-评价管理10、关于 QQ/微信的凭证获
34、取步骤，以下哪些描述是正确的？ 保留为何会转移到 QQ/微信聊天的凭证截取对方 QQ/微信基本资料页面聊天对话框要清晰，截图范围超出聊天对话框外。按照对话时间顺序，依次截取上传 QQ/微信双方所有的沟通内容方便审查。11、以下哪些选项属于“利用评价胁迫”的场景？买家未提出商品服务问题，直接利用评价要求返现/额外利益，卖家明确拒绝后，买家给出差评。买家提出商品服务问题，卖家已给予合理完备售后（如承担运费退换货等） ，买家拒绝并主动利用评价要挟不退货退款的要求，卖家拒绝后消费者直接给出差评。售后无旺旺沟通，买家收到货后静默差评。买家提出商品问题，并要求补偿，卖家认可补偿，但由于双方协商金额无法达成
35、一致，随后买家给出差评。12、评论中出现以下哪些信息，卖家可以对该评价发起“ 广告评价”的投诉？二维码qq 群微信号招聘信息10、以下图片展示的入口中，哪些可以发起评价投诉？以下哪条评论不包含辱骂信息？备注:参考章节：2-4 本题考点：不合理评价辱骂场景解析 答案解析：评论中包含辱骂、诅咒、污言秽语内容属于辱骂评论处理范畴老板是 SB 吗，wqnmlgb谁再卖他家东西，谁就会出门被车撞。老司机一言不合就开车。关于投诉类型对应的凭证及处置结果，以下哪个描述是错误的？备注:参考章节：3-1 本题考点：评价各类型投诉对于凭证要求和处置结果解析 答案解析：详见各类型对应的凭证要求，及成立后的处置结果
36、汇总表，答案中类型：同行 对应凭证应该是：提供能证明对方为您同行的凭证（凭证包含但不限于怀疑的同行账户名，聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ 等），并描述事件概况及您认为对方为同行的理由 故选项 2 错误类型：广告 对应凭证：无，仅核实评论内容 成立后的处置结果：屏蔽评价内容（在商品评价列表中不展示），但保留当条评价的信用分和 DSR 动态评分。类型：同行 对应凭证：无 成立后的处置结果：删除评论内容和图片，但保留当条评价的信用分和 DSR 动态评分。类型：利用评价要挟 对应凭证：提供双方所有的沟通凭证（凭证包含但不限于聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ 等），
37、并描述事件概况及您认为对方利用评价要挟的理由 成立后的处置结果：屏蔽评价内容（在商品评价列表中不展示），但保留当条评价的信用分和 DSR 动态评分。类型：辱骂 对应凭证：无，仅核实评语内容 成立后的处置结果：删除评论内容和图片，但保留当条评价的信用分和 DSR 动态评分。以下哪个场景，卖家可发起”同行负面评价“的投诉？备注:参考章节：2-3 本题考点：不合理评价同行场景解析 答案解析：详见处理场景介绍。选项 1，无任何证明同行的凭证。选项 2，婴幼儿用品和童装非同子类目商品，不构成竞争关系。 选项 4，消费者名字中带该字眼不代表买家就是销售此类产品同行，如怀疑需尝试获取证明同行的凭证，证明同行才可以哦！ 选项 3 AB 店铺均销售同子类目产品洗发水，构成竞争属于同行。买家购买商品前后都没有跟卖家做任何的沟通，收到货后立即给出差评：商品极差，衣服都没法穿，懒得退了！卖家怀疑买家是同行，于是发起了同行评价投诉卖家收到一个针对 5-7 岁童装不满的差评，评语：“衣服质量很差，线头很多，完全没办法给小孩子穿，懒得退了。 ” 后来他发现买家自己也经营了一家婴幼儿用品店，销售幼儿爬行服，于是发起了同行评价投诉
