1、第十章 护理质量管理考试题一、单选题 1.“卓越性质量”的衡量依据有（ ）A.体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚 B.降低资源成本，减少差错和缺陷C.降低和抵御风险 D.以上都是2. 在护理质量管理 PDCA 循环方法中，其中 D 代表( )A.计划 B.执行 C.检查 D.处理3. 拟订护理技术质量标准，下列提法不妥的是（ ）A.考虑到科学性、先进性 B.考虑到严肃性、稳定性C.应与现实相适应，基于现实又低于现实 D.可衡量性、实用性4. 护理质量管理基本原则不包括哪项（ ）A.以病人为中心原则、全员参与原则、B. 工作标准零缺欠原则、预防为主原则C.基于事实的决策方法原则、持续改进原则D 应
2、与现实相适应原则5. 每一次 PDCA 循环都要经历（ ）A. 4 个阶段，8 个步骤B. 3 个阶段，6 个步骤C. 4 个阶段，4 个步骤D. 2 个阶段，8 个步骤6. 护理质量评价方法是下列哪种？（ ）A.以要素质量为导向的评价，B.以流程优化为导向的评价，C.以病人满意为导向的评价D.以上都是7. 卓越性质量标准这一理念产生于（ ）A.20 世纪 40 年代B.20 世纪 60 年代C.20 世纪 80 年代D.20 世纪 90 年代8. 下列哪项不是影响呈报不良事件的主要原因（ ）A.对不良事件的认知B.报告系统本身不完善C.处理方法缺乏合理性D 以上都不是二、多项选择题 1. 质
3、量改进涉及以下哪几个主要方面（ ）A.产品质量改进 B.环节质量改进 C.过程质量改进 D.体系质量改进 E.持续质量改进2. 下列属于护理质量标准的有（ ）A.卫生部颁发的医院管理评价指南（试行） B.医务人员岗位职责C.医疗护理技术操作常规 D.医院规章制度 E.中华人民共和国护士管理办法3. 护理质量管理基本原则包括哪项（ ）A.以病人为中心原则、全员参与原则 B. 工作标准零缺欠原则、预防为主原则C.、持续改进原则D 应与现实相适应原则E.基于事实的决策方法原则4. 制定护理质量标准的方法和过程由下列哪几个步骤完成（ ）A.调查研究，收集资料 B.拟定标准，进行验证 C.审定、公布、实
4、行 D.标准的修订 E.以上都是5. 临床路径的实施过程包括以下几个阶段（ ）A.前期准备 B.制定临床路径 C.实施临床路径 D.测评与持续改进 E.病程记录6. 我国的标准分级 （ ）A 国家级 B 行业标准 C 地方标准 D 企业标准 E 以上都是7. 质量观经历了以下那几个阶段-（ ）A“符合性质量”阶段B“适用性质量”阶段C“满意性质量”阶段D“卓越性质量”阶段E 以上都是8. 拟订护理质量标准的原则是（ ）A.科学性原则、先进性原则 B.严肃性原则、稳定性原则C. 实用性原则D.可衡量性原则、E 以上都是9. 标准化的基本形式 （ ）A.简化、B.统一、C.系列化、D.通用化E.组
5、合化10. 护理质量标准根据使用范围分为A 护理业务质量标准、B 方法性标准C 护理管理质量标准D 衡量性标准E 以上都不是11. 护理质量标准根据使用目的分为A 护理业务质量标准、B 方法性标准C 护理管理质量标准D 衡量性标准E 以上都不是12. 护理质量评价方法是下列哪种？A.以要素质量为导向的评价，B .以衡量性标准为导向的评价C.以病人满意为导向的评价D.以适用性质量为导向的评价E 以流程优化为导向的评价13. 以要素质量为导向的评价方法有A.现场检查B.考核C.问卷调查D.查阅资料E 以上都不是14. 医院不良事件自愿报告系统应具备以下那些特点A.非惩罚性 B.保密性 C 独立性
6、D 时效性 E 专家分析 15. 质量管理的主要形式是A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进E.他是全面质量管理的一个中心环节 16. 开展全面质量管理四个基本要素是A.全员参加B.顾客至上C.树立标杆D.不断改进E.以上都不是 三、判断题( ) 1.质量又称“品质”一般包含 2 层含义( ) 2.在质量体系中按体系的目的可分为质量管理体系和质量保证体系两类( ) 3.质量是做出来的，不是检验出来的，检验是事后把关，不能产生质量( ) 4.不良事件管理属于风险管理( ) 5.医疗不良事件是由医疗卫生处置而非病人的疾病过程所导致的四、填空题1. 护理质量管理基本原则包括 、全员参与原则
7、、预防为主原则、基于事实的决策方法原则、工作标准零缺欠原则和 。2. 标准按性质分 和 。3 护理质量缺陷分为 、 和医疗事故三种。4. 标准化的基本形式包括 、 、 、 和 5. 护理质量标准根据管理过程分为 、 、 。五、名词解释1.质量2.质量管理六、简答题1简述制定护理标准方法和步骤。2试述 PDCA 循环管理步骤与方法。七、论述题简述制定护理质量标准的原则第十章 护理质量管理习题答案一、单选题1.D 2.B 3.C 4.D 5.A 6.D 7.D 8.D二、多项选择题1ACD 2ABCDE 3ABCE 4.ABCDE 5.ABCD 6. .ABCDE 7. .ABCDE 8. .AB
8、CDE 9. .ABCDE 10 .AC 11. .BD 12ACE 13. .ABCD 14. .ABCDE 15. .ABCDE 16. .ABCD三、判断题1 2 3 4 5 四、填空题1以病人为中心原则 持续改进原则2强制性标准 推荐性标准 3患者不满意 医疗纠纷 4简化、统一、系列化、通用化和组合化5要素质量标准、过程质量标准和终末质量标准。五、名词解释1质量：是指产品或服务的优劣程度。2质量管理：是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。六、简答题 1答：（1）调查研究，收集资料。（2）拟定标准并进行验证
9、。（3）审定、公布、实行。（4）标准的修订。2答： （1）计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的原因研究对策，制订措施，提出改进计划，并预测实际效果。（2）执行阶段：按计划要求付诸实际行动。（3）检查阶段：在执行过程中边执行边检查，完成阶段性改进计划后进行检查，把实际效果与预计目标作对比分析。（4）总结处理阶段：根据检查结果进行总结，把成果和经验纳入有关标准和规定之中，以巩固提高质量；把没有解决的质量问题或新发现的质量问题转入下一个 PDCA 循环。七、论述题答： （1）可衡量性原则 没有数据就没有质量的概念，因此在制定
10、护理质量标准时，要尽量用数据来表达，对一些定性标准也尽量将其转化为可计量的指标。（2）科学性原则 制定护理质量标准不仅要符合法律法规和规章制度要求，而且要能够满足病人的需要，有利于规范护士行为，有利于提高护理质量，提高医院管理水平，有利于护理人才队伍的培养，促进护理学科的发展。（3）先进性原则 因为护理工作对象是病人，任何疏忽、失误或处理不当，都会给病人造成不良影响或严重后果。因此，要总结国内外护理工作正反两方面经验和教训，在充分循证的基础上，按照质量标准形成的规律制定标准。（4）实用性原则 从客观实际出发，掌握医院目前护理质量水平与国内外护理质量水平的差距、根据现有人员、技术、设备、物资、时间、任务等条件，定出质量标准和具体指标，制定标准值时应基于事实，略高于事实，即标准应是经过努力才能达到的。（5）严肃性和相对稳定性原则 在制定各项质量标准时要有科学的依据和群众基础，一经审定，必须严肃认真地执行，凡强制性、指令性标准应真正成为质量管理法规；其他规范性标准，也应发挥其规范指导作用。因此，需要保持各项标准的相对稳定性，不可朝令夕改。
