精选优质文档-倾情为你奉上第一章 导购员管理一、导购员的基本素质 导购员应具备积极的工作态度;饱满的工作热情;独立的工作能力;良好的人际关系;优秀的团队精神。他必须具备销售人员应当具备的基本素质:坚定的销售意识、热情友好的服务、熟练的推销技巧、勤奋的工作精神。 (1)坚定的销售意识 对导购员而言,销售意识就是导购员要有“我是一个导购员,我要把产品卖给顾客,我一定要把产品卖给顾客”的观念和对销售机会的敏感性。强烈的销售意识,能使导购员发现或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度,他就肯定会失去许多销售机会。 在终端销售现场,导购员不是缺少销售机会,而是缺少善于识别销售机会、把握销售机会和创造销售机会的意识和能力。导购员培养自己的销售意识,就要做到以下几点:a. 自信。相信顾客需要你的产品,相信你的产品能满足顾客的需要。b. 坚持。即使面对顾客的拒绝,导购员也不能轻易放弃机会。当然,坚持不是死缠活缠,而要讲究技巧c. 善于发现顾客需求,引导消费。导购员在接待顾客的过程中,要善于发现顾