精选优质文档-倾情为你奉上药店的日常管理 的（现场管理工作） 1、 药店的日常管理工作是什么？面向购物者的各方面的现场工作。 2、 我们的药店凭什么留住购物者？并让他们一次次地在我们的药店消费？方便，舒服 3、 除了价格而外，我们还有什么竞争优势？用顾客的决策和行为习惯来组织药品（顾客认为该卖什么，什么该摆在一起），设计服务项目与流程（顾客希望做什么，下一步呢？） 4、 我们能够清楚购物者的购物行为是如何被影响的？了解顾客的购买意图 概念药店的日常管理是指提高顾客的满意度，忠诚度为目标，围绕顾客在药店内的整个活动过程提供相应的服务的管理过程。目的：提高店内顾客的满意度，是取得竞争优势的重要策略。从“卖药为本”，转变为“以人为本”是未来药店经营的发展方向。顾客行为分析： 1、浏览 2、注意 3、联想 4、比较 5、行动 6、满足吸引顾客 接近顾客 介绍产品 仔细聆听 克服异议 成交与赞赏鼓励根据以上顾客行为特征。对我们服务中的七个环节进行要求管理：1、 购物环境的管理购物环境对顾客究竟有多在的影响？怎么样可以令顾客更容易走进我们的药店？怎样通过良好的购物环境去
