精选优质文档-倾情为你奉上质 量 意 识 与 服 务 觉 醒兼论图书馆服务的主体回归李献群（南阳师范学院图书馆 河南南阳 ）何 平（南阳师范学院实验中心 河南南阳 ）摘要 图书馆界讨论“馆员第一”和“读者第一”的症结，实际上是图书馆的服务觉醒两个主体的回归。该文在质量意识的视野中对服务、馆员、用户进行了重新审视。关键词 图书馆 质量意识 服务觉醒 主体回归中图分类号 G250引言：近年来，针对“馆员第一”和“读者第一”，图书馆业界讨论颇多，各持已见。笔者认为，双方争论的症结，实际上是图书馆的两个主体馆员和用户，正如程亚南所说：“读者与员工，一个也不能少关于谁是第一的思考”。这些讨论，反映了目前图书馆界一个非常突出的问题，就是图书馆的服务觉醒主体的回归。笔者就此问题谈些看法。1. 质量意识与服务觉醒的涵义图书馆现代服务特别强调每一个人都必须拥有质量意识。质量意识是一种开放的、民主的、科学的意识。开放的意识，就是图书馆的服务必须是开放的，因为用户的层次、需求、来历等是多种多样的
