质量管理学试题(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 质量管理学试题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ） A魅力特性 B必须特性 C线性特性 D非线性特性 2企业的“治理”主要解决的是（ ） A企业管理人员的激励与约束问题 B企业技术人员的激励与约束问题 C企业一般员工的激励与约束问题 D企业经理层的激励与约束问题 3提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（ ） A石川馨 B梅奥 C休哈特 D戴明 4最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（ ） A日本 B美国 C欧洲 D中国 5属于企业内部顾客的是（ ） A企业的销售部门 B