1、培训考核试题仪表礼仪姓名： 部门： 职务：一、填空题1. 服饰要_、_且穿戴整洁；2. 修饰要注意_、大方、淡雅3. 药店店长的仪容仪表不应该只顾“自我感觉良好”还应该考虑_会如何看待，个人喜好必须受到_才合理。4. 举止要_、_。5. 情绪要_、_。二、选择题 A 型（单选）1、仪表礼仪要求营业员接待顾客时视线应（ ）A 向上 B、向下 C、水平 D、斜视 2、下列哪项不是语言礼仪的要求（ ）A 文明 B 合体 C 优雅 D 快速 E 准确3、在顾客选购商品过程中，除哪项外都应要做到（ ）A 轻取轻放 B 百拿不厌 C 不能让顾客等的太久 D 随便摔 4、不属于“接一、顾二、三招呼选项是（
2、）A、手头上接待第一位顾客 B、口头上顾及第二位顾客C、神情上欢迎第三位顾客 D、不能嫌弃顾客反复挑选三、选择题 X 型（多选）1、仪表礼仪应做到（ ）A 营业员统一着装、佩带服务胸卡；B 店服要整洁、大方、得体C 搞好个人卫生、 （尤其我们这个行业）要勤洗澡、理发、剪指甲等，要让人看起来干净利索。D 面部略施淡装，饰物以不戴或少戴为好2、做好营业准备应做到（ ）A、柜台的环境卫生（干净整洁）B、药品的陈列摆放（主次分明、整齐美观）C、检查药品价格标签、明码标价（作到一清二楚）D、及时补充售缺药品、工具（笔、开单条）要端庄站于柜台内，微笑着用目光欢迎顾客的到来，这是服务的第一步。E、当有顾客走
3、近柜台时，营业员应主动迎客、微笑问候、拉进与顾客的心理距离3、做好告别服务应做到（ ）A、当结束购买后，要点头目送，礼貌告别！B、当顾客购物结束，营业员要点头目送，礼貌道别：“欢迎您再来”C、要作好临近下班时间的告别服务D、良好的服务必须有始有终四、主观题1、为什么需要服务礼仪？2、药店服务礼仪的四美是指？连锁药房营业员礼仪培训答案1、和谐、大方2 美观、3。顾客、职业上的限制4、自然端正、高雅得体礼貌5、热情饱满、精力充沛A 型 CDDDX 型 1ABCD 2ABCDE 3ABCD主观题：1、优质服务的需要亲和力的需要专业化、职业化的需要个人修炼的需要2、服饰没、修饰美、举止美、情绪美培训考
4、核试题药品管理法 1姓名： 部门： 职务：一、 选择题：1；中华人民共和国药品管理法执行的日期是（ ） 。A、2001 年 12 月 1 日 B、2001 年 12 月 28 日 C、2013 年 12 月 1日 D、2013 年 12 月 28 日2；药品管理法分多少章（ ） 。A、十章 B、十一章 C、十三章 D、十五章3；为加强药品监督管理，保证药品质量，保障（ ）用药安全，维护人民身体健康和用药的合法权益，特制定本法。A、人体 B、人群 C、人们 D、人类4；在中华人民共和国境内从事药品的（ ）和监督管理的单位或者个人，必须遵守本法。A、研制、生产、经营 B、生产、经营、使用 C、研制
5、、生产、经营、使用 5；国务院药品监督管理部门主管全国药品监督管理工作。 （ ）有关部门在各自的指着范围内负责与药品有关的监督管理工作。 A、全国人大 B、全国政协 C、国务院 D、国家食药监局6；药品监督管理部门设置或者确定的药品（ ）机构，承担依法实施药品审批和药品质量监督检查所需的药品检验工作。A、检查 B、检验 C、监管 D、权威7；国家发展现代药和传统药，从分发挥其在 （ ）和保健中的作用。 A、治疗、康复 B、预防、检查 C、预防、医疗 D、医疗、诊断8；国家保护野生药材资源，鼓励培育（ ） 。A、中药饮片 B、中成药 C 中药品种 D、中药材 二、填空题：1；开办药品批发企业、须
6、经企业所在（地省、自治区、直辖市）人民政府药品监督管理部门批准并发给药品经营许可证 。凭药品经营许可证到（ ）办理登记注册。2；药品经营许可证应当标明（ ）和（ ） ，到期重新审查发证。 3；药品经营企业购销药品，必须建立并执行进货（ ） ，验明 （ ） ；不符合给定要求的，不得购进。4；药品经营企业购销药品，必须有真实完整的购销记录。购销记录必须注明药品的（ ） 、 （ ） 、 （ ） 、 （ ） 、 （ ） 、生产厂商、购销（货）单位、购销（货）数量、购销价格、购销（货）日期及国务院药品监督管理部门规定的其他内容。 5；药品经营企业销售药品必需准确无误，并正确（ ）和注意事项： 6；调配处
7、方必须经过核对，对处方所列药品不得擅自（ ） 。7；对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当（ ）：必要时，经处方医师更正或者重新签字，方可调配。8；药品经营企业必须按照国务院药品监督管理部门依据本法指定的（ ）经营药品。药品监督管理部门按照规定对药品经营企业是否符合（ ）的要求进行认证；对认证合格的，发给认证书。9；药品经营企业必修制定和严格执行药品保管制度，采取必要的（ ）等措施，保证药品质量。 10；国家对（ ） ，实行特殊管理。 三、简答题：1 什么是假药?2 什么是劣药培训考核试题药品管理法 1姓名： 部门： 成绩：二、 选择题：1；中华人民共和国药品管理法执行的日期是（ D ） 。A、2
8、001 年 12 月 1 日 B、2001 年 12 月 28 日 C、2013 年 12 月 1日 D、2013 年 12 月 28 日2；药品管理法分多少章（ A ） 。A、十章 B、十一章 C、十三章 D、十五章3；为加强药品监督管理，保证药品质量，保障（ A ）用药安全，维护人民身体健康和用药的合法权益，特制定本法。A、人体 B、人群 C、人们 D、人类4；在中华人民共和国境内从事药品的（ C ）和监督管理的单位或者个人，必须遵守本法。A、研制、生产、经营 B、生产、经营、使用 C、研制、生产、经营、使用 5；国务院药品监督管理部门主管全国药品监督管理工作。 （ C ）有关部门在各自的
9、职责范围内负责与药品有关的监督管理工作。 A、全国人大 B、全国政协 C、国务院 D、国家食药监局6；药品监督管理部门设置或者确定的药品（ B ）机构，承担依法实施药品审批和药品质量监督检查所需的药品检验工作。A、检查 B、检验 C、监管 D、权威7；国家发展现代药和传统药，充分发挥其在 （ C ）和保健中的作用。 A、治疗、康复 B、预防、检查 C、预防、医疗 D、医疗、诊断8；国家保护野生药材资源，鼓励培育（ D ） 。A、中药饮片 B、中成药 C 中药品种 D、中药材 二、填空题：1；开办药品批发企业、须经企业所在（地省、自治区、直辖市）人民政府药品监督管理部门批准并发给药品经营许可证
10、。凭药品经营许可证到（工商行政部门）办理登记注册。2；药品经营许可证应当标明（ 有效期 ）和（ 经营范围 ） ，到期重新审查发证。 3；药品经营企业购销药品，必须建立并执行进货（ 检查验收制度 ） ，验明 （ 药品合格证明和其他标识 ） ；不符合给定要求的，不得购进。4；药品经营企业购销药品，必须有真实完整的购销记录。购销记录必须注明药品的（ 通用名称 ） 、 （ 剂型 ） 、 （ 规格 ） 、 （ 批号 ） 、 （ 有效期 ） 、生产厂商、购销（货）单位、购销（货）数量、购销价格、购销（货）日期及国务院药品监督管理部门规定的其他内容。 5；药品经营企业销售药品必需准确无误，并正确（ 说明用法
11、、用量 ）和注意事项： 6；调配处方必须经过核对，对处方所列药品不得擅自（ 更改或者代用 ） 。7；对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当（拒绝调配）：必要时，经处方医师更正或者重新签字，方可调配。8；药品经营企业必须按照国务院药品监督管理部门依据本法指定的（ 药品经营质量管理规范 ）经营药品。药品监督管理部门按照规定对药品经营企业是否符合（ 药品经营质量管理规范 ）的要求进行认证；对认证合格的，发给认证书。9；药品经营企业必须制定和严格执行药品保管制度，采取必要的（ 防污染、防潮、防尘、防虫、防鼠、防鸟 遮光 ）等措施，保证药品质量。 10；国家对（ 麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药
12、品 ） ，实行特殊管理。 三、简答题：1、什么是假药？答、禁止生产、销售假药。有下列情形之一的，为假药：（一）药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的；（二）以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。有下列情形之一的药品，按假药论处：（一）国务院药品监督管理部门规定禁止使用的；（二）依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销售的；（三）变质的；（四）被污染的；（五）使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；（六）所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。2、什么是劣药？答、禁止生产、销售劣药。药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。有下
13、列情形之一的药品，按劣药论处：（一）未标明有效期或者更改有效期的；（二）不注明或者更改生产批号的；（三）超过有效期的；（四）直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；（五）擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；（六）其他不符合药品标准规定的。培训考核试题药品管理法 2姓名： 部门： 职务：1、开办药品零售企业，须经企业所在地县级以上地方药品监督管理部门批准并发给 ，无 的，不得经营药品。2、开办药品经营企业必须具备以下条件：具有依法经过资格认定的 人员；具有与所经营药品相适应的 、设备、仓储设施、卫生环境；具有与所经营药品相适应的 或者人员；具有保证所经营药品质量的 。3、药品进口，须经
14、国务院药品监督管理部门组织审查，经审查确认符合质量标准、安全有效的，方可批准进口，并发给 。海关凭药品监督管理部门出具的 放行，无 的，海关不得放行。 4、列入国家药品标准的药品名称为 。已经作为 的，该名称不得作为药品 使用。5、药品经营企业直接接触药品的工作人员，必须每年进行健康检查。患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，不得从事 接触药品的工作。6、药品包装必须按照规定印有或者贴有 并附有 。麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品、 、 及含 的标签，必须印有规定的标志。7、药品商品名称不得与通用名称同行书写，其字体和颜色不得比通用名称更突出和显著，其字体以单字面积计不得大于通
15、用名称所用字体的 。 药品标签使用注册商标的，应当印刷在药品标签的边角，含文字的，其字体以单 字面积计不得大于通用名称所用字体的 。8、国家实行药品不良反应 制度。药品生产企业、药品经营企业和医疗机构必须经常考察本单位所生产、经营、使用的药品质量、疗效和反应。发现可能与用药有关的严重不良反应，必须及时向当地的省、自治区、直辖市人民政府 和卫生行政部门报告。9、销售假药的，没收违法销售的药品和违法所得，并处违法销售药品货值金额 的罚款；有药品批准证明文件的予以撤销，并责令停产、停业整顿；情节严重的，吊销药品经营许可证；构成犯罪的，依法追究_。10、销售劣药的，没收违法销售的药品和违法所得，并处违
16、法销售药品货值金额 的罚款；情节严重的，责令停产、停业整顿或者撤销药品批准证明文件、吊销药品经营许可证；构成犯罪的，依法追究刑事责任。11、从事销售假药及销售劣药 的企业或者其他单位，其直接负责的主管人员和其他直接责任人员十年内不得从事药品生产、经营活动。12、知道或者应当知道属于假劣药品而为其提供运输、保管、仓储等便利条件的，没收全部运输、保管、仓储的收入，并处违法收入 以上 以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。13、药品的经营企业从无药品生产许可证、药品经营许可证的企业购进药品的，责令改正，没收违法购进的药品，并处违法购进药品货值金额 以上 以下的罚款；有违法所得的，没收违法所得；情
17、节严重的，吊销药品经营许可证。培训考核试题药品管理法 2姓名： 部门： 职务：1、开办药品零售企业，须经企业所在地县级以上地方药品监督管理部门批准并发给药品经营许可证，无药品经营许可证的，不得经营药品。2、开办药品经营企业必须具备以下条件：具有依法经过资格认定的药学技术人员；具有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境；具有与所经营药品相适应的质量管理机构或者人员；具有保证所经营药品质量的规章制度。3、药品进口，须经国务院药品监督管理部门组织审查，经审查确认符合质量标准、安全有效的，方可批准进口，并发给进口药品注册证书。海关凭药品监督管理部门出具的进口药品通关单放行，无进口药品通关单的，海关不得放行。 4、列入国家药品标准的药品名称为药品通用名称。已经作为药品通用名称的，该名称不得作为药品商标使用。
