4s店新员工考试题(答案)(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 新员工考试题 一、 不定项选择题（ 3分*12=36分 ）(1) 现场巡查涉及以下哪些流程或标准（ AB ）A. 售后服务标准手册 B. 销售业务操作指导手册 C. 客户关系指导手册 D. .配件业务操作指导手册(2) JDPOWER是一家全球性的市场资讯公司， 以下属于该公司汽车产品方面调查的项目是( BCD )A. SSI B. APEAL C. IQS D. VDS.(3) 关于销售流程，以下正确的是（ AD ）A. 销售电话响三声内接听 B. 顾客试乘试驾不少于80% C. 销售经理要在客户信息卡上签字 D. 实现销售后，销售顾问至少要进行强制三次回访(4) 以下属于服务后交车要求的是（ ABCD ）A. 交车位标识清楚，符合规范B. 车辆是否停在划线内，摆放整齐并且车头朝外 C. 是否设置旧件展示架展示旧件D设置顶棚，方便不良天气交车(5) 服务