精选优质文档-倾情为你奉上400客服标准用语1. 开头语与结束语1.1 开头语呼入：客户来电在电话响两声内接听客户电话。（大概的时间为三秒内）问候语“您好，XXXX（公司）。请问有什么可以帮您！”不可以只说“您好”、“喂”、“说话”等语句主动询问客户的姓氏如：“您贵姓”、“请问怎么称呼您”并在后面通话中至少两次称呼客户“XX先生/女士”不可以不问客户姓氏、或说“您叫什么”呼出：“XX先生/女士，您好，这里是XXXX（公司）。”1.2 结束语呼入：当与客户即将结束通话时，要再次询问客户“请问您还有其它问题吗？”或“请问还有什么可以帮助您的吗？”如果客户表示有，继续通话。如果没有则回答“感谢您的来电，请您先挂机。再见。”如果客户没有挂机时，侧再次询问客户“请问您还有其它问题吗？”或“请问还有什么可以帮助您的吗？”如客户没有回复，刚告知客户“对不起，我挂线了”等待5秒钟，自行挂机。不可以在即将结束时只与客户说再见，或在客户还没有完全结束通话前自行挂机。呼出：“打扰您了，感谢您的支持，再见”
