SA客户关怀部员工手册(共13页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 客户关怀部员工手册一， 总 则：为规范 （客户关怀部） 日常管理，确保部门职能的有效实施以及各项工作的有序开展，满足公司制度化、规范化的管理要求，特制定本手册。二， 适用范围： 本制度适用于客户关怀部 SA 所有员工。三， 部门职责：(1) 中心的日常接待工作，如电话接听、客户接待，向客户介绍相关课程的咨询工作；(2) 服务相关报表的统计工作；(3) 中心资产管理、办公用品的采购管理工作；(4)中心的对内对外行政后勤相关工作。 四， 岗位设置：（ 客户关怀部 ）设：部门经理 1 名，部门主管 1 名，专员 / 名。五， 岗位职责：（1）部门经理职责1.在人力资源部领导下，全面负责培训部管理、培训、督导工作。2.出席总部每周工作例会，并确保上情下达、下情上报。3.根据总部经营方针和管理、服务上存在的问题，分析培训需求，制定年度培训规划和月度培训计划，负责建立并完善培训体系。4.负责年度、月度培训计划实施的