精选优质文档-倾情为你奉上2012年三级秘书考前复习之办公室日常事务管理一、改进办公室日常事务工作(一)基础知识:改进办公室日常事务工作流程的基本思路有：重新安排;修改;替换;合并;精简。(二)工作程序: 无论是复杂流程还是简单流程，都包括以下几个基本步骤：定义评价分析改进实施(三)工作流程分析改进的基本步骤: 工作流程分析与改进的目的可以简要地概括为需要回答的3个问题：我们现在何处(现状)?应在何处(改进的目标)?如何到达该处(改进的方法)?二、处理突发事件(一)基础知识1.突发事件的种类:可能出现的突发事件常有以下几种：火灾;伤害;疾病;炸弹威胁或恐慌。2.处理突发事件的原则:(1)快速反应，控制事态发展;(2)以人为本，保护公众利益;(3)公开透明，真诚面对公众;(4)重塑形象，置之死地而后生3.事故情况记录表:事故情况记录表通常记录下面的信息：事故日期;事故地点;事故涉及的人员;事故的证人;事故过程的概述;填写事故记录薄的人员签名。4.工作情况报告表记录在事故报告表上
