2013全国质量专业(中级质量工程师)综合知识考试大纲(共4页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上全国质量专业综合知识考试大纲( 2013中级)专心-专注-专业 第一章质量管理概论一、质量的基本知识1质量的概念(含相关术语：组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)2熟悉质量特性的内涵 3熟悉质量概念的发展二、质量管理的基本知识 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制) 2熟悉管理层次和技能 3掌握质量管理的定义(含相关术语：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质 量保证、质量改进) 4熟悉服务质量管理的含义5熟悉质量管理的发展 6熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)。 三、方针目标管理 (一)方针目标管理的基本知识 1掌握方针目标管理的概念 2熟悉方针目标管理的原理3熟悉方针目标管理的作用 (二)方针目标管理的实施1掌握方针目标制定的依据和程序 2熟悉制定方针目标的要求 3熟悉方针目标展开的要求 4熟悉方针目标展开的程序 5掌