XXX集团XXX项目IT服务管理需求分析报告(共93页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上IT服务需求分析报告(全部)文档说明目录1 项目背景当今通信市场正由传统的以通信网和市场为中心的竞争转变为以客户为中心的服务质量的竞争。为在新形势下，利用现有资源，提高现有的维护工作效率，XXX建设了新大楼和亦庄两个XX中心机房，以统一为BSS、OSS、MSS等关键业务系统提供支撑服务，面对BSS、OSS、MSS等关键业务系统的复杂多样性和不断扩充的业务需求，如何保障各业务系统的正常稳定运行，从而确保并逐步提升XX的服务质量，迫切要求建立一个能够对XX机房负责承载的业务系统进行集中监控、集中维护、集中管理的信息安全和网管监控系统。XX信息安全和网管监控系统应不仅能够对系统的网络边界、核心网段提供安全防护，及时监测并发现各增值业务系统中存在的、潜在的各类问题，以保证系统的稳定运行和业务的正常开展；同时还将对服务和运行维护工作进行规范化、流程化管理。通过发现、总结和挖掘所存在问题