从药店服务看药品市场价格竞争(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上广东食品药品职业学院毕业论文论文名称：从药店服务看药品市场价格竞争毕业生姓名：吴梦吟毕业生学号：2毕业生班别：药品经营与管理1班专业名称：药品经营与管理所 属 系：管理系指 导 教 师：吴海侠论文提交日期：2012年4月25日从药店服务看药品市场价格竞争【论文关键词】 药店；服务理念；药品零售市场；价格竞争【论文摘要】目的：为零售药店参与市场竞争提供参考。方法：分析顾客满意理念和顾客让渡价值理论，探讨提高顾客让渡价值的途径。结果与结论：降低货币价格只是药店提高顾客满意度的多种方法中的一种，药店应综合分析影响顾客让渡价值的因素，作出正确的营销决策。当前，药店经营已进入微利时代，药品零售市场的“价格战”打破了原有的市场平衡，其直接结果是药店的盈利水平下降，而这使得药店的生存与发展空间受到威胁。因此，药店依据什么样的服务理念指导其经营行为，以提高其赢利水平和竞争能力，是在当前药品零售市场激烈竞争态势下迫切