精选优质文档-倾情为你奉上2014年度医疗争议办公室工作计划2013年度在医院领导班子的正确领导下，在各科室的大力支持配合下，医疗争议办公室较好的完成了全院医疗纠纷投诉的处理工作。2014年是医院的“学术年”，医院的管理质量会发生质的飞越，为了日常工作中让医疗纠纷投诉的处理达到标准化、流程化的模式，医疗争议办公室学习现代化的PDCA管理手段，为2014年的医疗纠纷投诉管理工作制定了PDCA管理方案。医疗争议办公室医疗纠纷投诉PDCA管理方案第一阶段：PLAN 计划阶段（一） 分析现状，找出存在的问题。在医疗机构的管理中，处理投诉是最难做的工作。临床各科室管理者遇见争议纠纷往往束手无策，甚至推让躲避，如何稳妥平稳的化解医患矛盾是我们现阶段必须面临的问题。（二） 问题产生的原因1. 投诉面对的是形形色色的患者及其家属，投诉目的又是五花八门，有的会直接表达目的，有的真实想法却需要我们去猜测和琢磨。解决抱怨、使患者心理得到平衡本身就是一项很难做的工作。2. 各临床科室的管理者及当事医师处理纠纷的实践经验普遍欠缺。3. 医疗纠纷争议办公室成立不
