精选优质文档-倾情为你奉上4.7 经营结果公司围绕战略目标，恪守经营理念和经营准则，在顾客与市场、财务、资源、过程运营、公司治理及社会责任等方面取得了卓越的绩效。4.7.1 顾客与市场的结果4.7.1.1 以顾客为中心的结果4.7.1.1a 顾客满意度当前水平及趋势公司每年通过自已组织、委托第三方的方式对顾客满意度进行综合调查和专项调查，并对顾客满意度调查结果进行认真分析及持续改进，公司顾客满意度水平稳步提升,多数测量指标在行业中处于领先地位，见表4.7.1.1-1和表4.7.1.1-2。表4.7.1.1-1 2004 年顾客满意度调查情况*机器股份有限公司用户满意指数为76.6分，比去年明显提高，属于行业高水平。*机器股份有限公司的用户质量预期指数得分为79.7，属于行业领先水平。*机器股份有限公司用户对感知产品质量的评价达到78.4分，属于行业领先水平。*机器股份有限公司用户对感知服务质量的评价为74.1分，属于行业高水平。*机器股份有限公司的用户抱怨率为20.1%，比去年大幅下降，
