工程部考评细则(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 + 工程部考评标准员工通用部分项目工作要求分值考核细则一、服务意识主动热情对客户要真诚微笑，起立相迎，主动服务2 对客户不面带微笑每次扣1分 不主动服务每次扣1分 见了客户不主动起身每次扣1分文明礼貌见到客户或上级领导要面带微笑，主动问好，言语规范，谈吐文雅，举止文明2 不主动问好每次扣1分 举止不文明、不礼貌每次扣1分 语言不规范每次扣1分耐心周到为用户服务要问多不烦，事多不烦，耐心解答，有求必应2 对客户的提问不耐烦每次扣1分 敷衍客户每次扣1分 对客户要求无动于衷每次扣1分二、仪容仪表服 装按职务穿工服，保持衣冠整洁1 不按规定穿工服每次扣1分 衣冠不整每次扣1分 无故卷起衣袖或裤脚每次扣1分员 工 证员工证佩带在左胸口袋上方、或端正地挂在胸前2 忘记佩戴员工证每次扣1分 员工证佩戴不符合要求每次扣1分头 发头发梳剪整齐，不做怪发