国网2018年客户服务技能竞赛指南(共10页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上附件：国网辽宁省电力有限公司2018年客户服务技能竞赛指南主办单位：国网辽宁省电力有限公司营销部（农电工作部）承办单位：国网辽宁省电力有限公司技能培训中心 2018年7月16日 专心-专注-专业一、竞赛组织（一）命题组负责本次竞赛考试理论试卷的拟题、阅卷工作。国网辽宁省电力有限公司营销部（以下省公司营销部）组织生产专家24名（其中客户服务专业、用电检查专业以及采集运维专业各8名）进行封闭出题，国网辽宁省电力有限公司技能培训中心（以下简称技培中心）组织4名营销专业培训师配合协调相关工作。封闭期间需完成A、B两套试卷供考试当天使用。（二）裁判组负责对本次竞赛所有实操项目的评审工作。由省公司营销部聘请22名来自生产专业部门的专家作为裁判员。裁判员同时也做为安全监护人，保证选手在操作过程中的安全。应对紧急突发事件时，由各考区裁判长统一指挥。竞赛由省公司营销部葛启栋副主任任总裁判长，负责组织竞赛裁判及竞赛过程中重大争议事