精选优质文档-倾情为你奉上客户全方位服务体系建设宣贯一、客户全方位服务的意义（一）客户全方位的战略意义客户全方位服务是公司创建国内领先省级电网企业、真正解决客户问题的重大战略举措。1、创建国内领先省级电网企业，缩短客户停电时间、提升客户满意度，需要多个专业部门以客户为中心，在不同业务领域做好客户服务工作。2、真正解决客户突出问题，仅靠营销部门远远不够，更多涉及其他专业深层次问题，需要各个专业从客户需求出发、以满足客户需求为目标，改进管理理念和管理模式，并加强专业间协同配合。（二）客户全方位服务与客户满意度提升的关系客户全方位服务体系建设与客户满意度提升两项专项工作，相辅相成，互融互通，相互促进，目标都是提升客户度。两项专项工作不是另起炉灶，新增各专业部门的工作量，而是在大家开展常态工作的基础上，站在客户角度，加强部门间横向协同，把之前只有单个部门掌握的影响客户满意度提升的薄弱环节、专业问题，放到客户全方位服务管理委员会这个组织平台，让各相关部门掌握现状，通过各专业电网服务资源，共同想办法解决问题。其中，客户全方位服务和客户满意度提升两
