客户忠诚度调查报告(共61页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上1客户忠诚度调查报告 Profiles in Customer Loyalty 全面审视各行业的买方-卖方关系 An industry-by-industry examination of Buyer - Seller relationships 2 3提要 .什么能令客户满意，并保持忠诚？ 成功的买方卖方关系的六要素。 .创建业务伙伴关系： 销售人员的关键角色。 .超越价格因素： 买家放弃供应商的原因。 .涟漪效应： 供应商没有兑现承诺会有什么后果？ .达到或超越客户期望值的行业 以及那些未达到期望的行业。 .以客户为中心的机构的基本构件 4智越咨询 AchieveGlobal作为全球一家知名的培训公司，致力于帮助各家机构不断完善与客户之间的关系，实现企业业绩的超越。为了帮助各机构成功应对 21世纪将会面临的销售和服务方面的挑战，智越咨询 A