精选优质文档-倾情为你奉上客户服务题库（55题）一、填空题（6题）1、服务质量的五要素为：（ 可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性 ）。2、工作时间不得擅自离岗、串岗、聊天、喧哗、吃东西、打瞌睡，需离柜中断服务时，要在柜台标牌上明示（ 暂停服务 ）。3、9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户，可享受全年（ 不限 ）次的免费故障车救援服务。4、发生公关危机事件时，化解时应做到“四个一”，即（ 一个系统、一个声音、一个态度、一个形象 ）。5、握手的姿势强调“五到”，即（ 身到、笑到、手到、眼到、问候到 ）。6、对投诉客户原则上要做到（ 100% ） 回访。二、选择题（20题）1、服务人员须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务、真诚待客，符合服务标准化什么原则（ A ）。A、真诚服务原则 B、主动服务原则C、及时服务原则 D、方便客户原则2、员工上班时不得戴（ D ）。A、手表 B、领带 C、工牌 D、套袖3、在倾听时，为了向对方表示尊重，最常见的肢体语
