精选优质文档-倾情为你奉上城市居民居住环境满意度模型构建及验证Model Construction of Customer Satisfaction for Urban Residential Environment in China朱敏 武晓瑞 王蓓（西南财经大学工商管理学院，四川 成都 ）作者简介朱 敏 女，博士，西南财经大学工商管理学院教授、博士生导师，研究方向：企业管理与创新，市场营销，消费行为。武晓瑞（1983-），女，硕士，研究方向：营销管理，企业战略。王 蓓，女，西华大学，研究方向：财务管理摘 要：居民居住环境满意度是评价和衡量生活质量的重要指标。在我国，学术界对于顾客满意度的研究十分活跃，而对住宅区居民居住环境满意度尚缺乏系统的理论研究和实证分析。论文从住宅用户的角度出发，借鉴国内外研究成果和实践经验，考查住宅区居住环境满意度的内涵及特性，结合顾客满意度理论及我国城市住宅居民的特点和调研的实际可操作性，创建了居民居住环境满意度评价指标体系，建立了城市住宅区居民居住环境满意度模型；确定了模
