工程标准手册(共12页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上工程安装标准手册一工程服务工程师行为规范二工程安全条例及注意事项三工程安装工作流程四工程安装细则五工程装备的管理与使用一工程服务工程师行为规范第一章 总则第一条 为了增强工程服务部工程师的服务意识，加强对工程师行为的管理，提高工程师的综合素质，进一步提高服务质量，维护用户和公司的利益，根据公司质量管理体系和员工手册的要求，特制定本规范。第二条 工程服务部工程师在上岗以前，必须通过本部门和生产部组织的上岗考试。考试合格后，方可上岗。第三条 客户服务部工程师必须按公司质量管理体系所要求的规范、程序进行工作，按要求做好质量记录和工作报告，字迹必须端正、清晰。第四条 无论任何理由，都不许和客户发生争吵。第五条 服务禁用语 5.1 非职权范围能解决的问题，决不能说：“我们不管”； 5.2 非本公司设备出现的故障，决不能说：“跟我们没关系”； 5.3 自己不能解决的问题，决不能说：“没办法解决”； 5.4 用户发表