数据挖掘技术的企业CRM系统的设计方案与实现(共13页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上基于数据挖掘技术的企业CRM系统的设计与实现河北金融学院 郭佳 许明摘要：CRM Customer Relationship Management）是客户关系管理的简称，它是一个系统性的工程，是技术和管理相结合的产物。CRM实现了企业由以产品为中心向以客户为中心的转变，客户首次作为一种资源纳入企业的管理视野。本文以企业销售业绩为对象，利用决策树分类算法中的ID3算法，得到支持决策，从而挖掘出理想客户，建立满足公司需求的CRM挖掘系统。关键字：客户关系管理；数据挖掘；决策树分类算法；ID3算法一、 客户关系管理及数据挖掘技术1.客户关系管理的概念客户关系管理CRM是一种现代经营管理理念。(2CRM包含的是一整套解决方案。(3CRM意味着一套应用软件系