星级酒店管家部金钥匙资料(共51页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上一、客房预订f序号内 容检查结果A接 受 电 话 预 订是否不适用未检查1预订员是否在三声铃响之内接听电话。2如果超过三声铃响才接听电话，是否向客人表示歉意。3预订员接听电话是否使用恰当的问候语，报出部门名称并表示提供帮助。4如果电话被打断，耽搁时间是否不超过30秒。5接听电话时是否杜绝噪音干扰。6预订员是否向客人确认入住日期及退房日期。7预订员是否向客人详细介绍房间的种类。8预订员是否向客人描述各类房间的特点(如位置、面积、房内设施等)。9预订员是否向客人详细介绍各类房间的价格。10预订员是否能即时根据房态给予确定或不确定预订。11如果客人要求的日期酒店已