精选优质文档-倾情为你奉上导医的工作流程全解读门诊服务态度的优劣、医疗质量的高低,直接影响着门诊的效益、形象和声誉。那么我们从何做起?首先:一、导医服务的必要性(1标准化管理:对于提高门诊管理水平,推动医学发展,有着深远的意义。在标准化管理中,质量目标是顾客对服务质量的满意。在门诊,患者就是顾客,就是“上帝”。在改革开放的今天,导医也就成为满足广大患者参与医疗意识所必需。(2多年来强调的福利性医疗机构,已被推向医疗市场。应拓宽服务领域、改善服务态度、深化服务内容、努力提高适应不同需求的服务,树立良好的社会形象,是增强医院与门诊竞争能力的关键。(3导知服务所创造的和谐,配合有效治疗、护理使病人从生物、心理、社会在方面得到愉悦、有利病人康复。二、导医服务、不是所有医护人员都能胜任的,他们必须具备一定的素质修养。(1高度的爱心观念:患者到门诊就诊,首先接触的就是导医服务人员。疾病的折磨、心灵的创伤、加之对门诊的生疏、紧张和忧虑。导医服务人员应把患者视为亲人,给予无微不至的关怀,热情周到的服务。从而减轻患者的顾虑和塑造温柔、热心、诚恳、勤快的导医形象。
