公关接待礼仪培训提纲(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上公关接待礼仪培训提纲培训目标：l 掌握公关礼仪的基本常识l 掌握日常接待和组织会议的基本流程l 掌握日常接待、会议组织的关键节点课程安排：l 接待的基本流程l 会议组织流程内容：一、 接待的基本流程一、具体流程l 掌握接待信息l 制定接待方案和资金预算l 落实各项准备工作l 安排迎送l 宴请l 座谈l 参观、考察l 归档和结算二、关键节点(一)、掌握接待信息-控制节点1、掌握信息后及时联系-1小时内取得联系2、了解来宾的基本信息和基本需求-尊重客人的意见和要求(二)、制定接待方案和资金预算-控制节点1. 掌握接待信息后及时制定接待预案-1-2天时间内2. 接待预案内容详尽-包括房间、迎送、座谈、宴请安排等3. 依据接待标准制定资金预算4.资金预算内容详尽-包括房费、餐费、会议室租用费、装点费、考察费、礼品费、烟酒费等5.报部门领导审批6.审批后及时通知到位(三)、落实各项准备工作-控