精选优质文档-倾情为你奉上消费者的满意度与忠诚度众所周知，消费者的满意度与忠诚度在当今市场营销方面的地位越来越重要。因此，为了能在竞争日益激烈的市场中取得优势地位，很多企业都越来越致力于投入到如何提高消费者的满意度与忠诚度的研究当中去。随着现代市场营销理论和实践的不断发展与完善，基于消费者满意与消费者忠诚的研究取得了许多突破性的成果。身为一名学经济的大学生，了解当代市场营销策略是一件极为重要的事情，为此，我对消费者的满意度与忠诚度进行了深入探索，总结了以下相关知识。首先，我们先来对消费者的满意度进行探讨。 何谓“消费者满意”？所谓“消费者满意度”，主要是指消费者接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度。从上述定义我们可以看出，消费者满意是一种期望与可感知效果比较的结果，它是一种消费心理反应，而不是一种行为。 那么，影响消费者满意的因素主要有哪些？1， 产品价值方面，包括货品质量评价、货品款式评价、价格接受程度、货品的安全情况、货品种类是否齐全等。2
