变更管理流程说明(共8页).docx

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精选优质文档-倾情为你奉上1 变更目标变更管理确保标准方法和过程可以得到使用,对服务质量产生最小的影响,并得到快速实施,确保所有变更都进行了有效跟踪。从而能够有效的提供IT服务,减少变更对IT服务质量的不利影响。2 组织人员2.1 变更管理员负责对变更请求进行过滤和分类,对变更进行管理,并负责变更实施过程中的筹划和协调工作。在嘉定项目中,变更管理员(经理)是由客户相关人员来担当的。2.2 变更顾问委员会变更委员会定期开会,评估变更,对变更进行排序,拟定相应的计划。正常情况下只有重要的变更才会交由变更委员会进行处理。变更委员会的组成如下:l 变更管理员(经理)l 服务级别管理员(经理)l 服务台经理l 应用开发代表l 供应商代表委员会成员不限于以上人员。2.3 紧急变更委员会紧急变更委员会隶属于变更委员会,其成员由变更委员会中的部分成员组成,负责紧急变更的会商处理工作,以便作出快速决定。3 变更流程3.1 变更管理总流程图 3.11变更管理总流程图3.2 正常变更流程图 3.21正常变

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