物流客户管理阶段测试(共14页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上阶段测试试题（一）一、填空题（每空2分，共20分）1.根据客户所追求价值的层次不同，客户可以分为 、 、 。2.客户服务是企业对客户的一种承诺，具体说来，客户服务由 、 、 三个要素构成3.物流客户信息收集按获取方式可分为 、 、 。4.成功而有效的物流客户信息整理应当考虑以下四个方面的基本原则：客户可衡量性；客户需求的足量性；客户的可进入性； 。二、选择题（每小题3分，共15分）1.物流企业市场定位实质就是（ ）。A. 强调客户第一 B. 获取最大利润 C. 满足客户要求 D. 寻找差异化2.与市场上占据支配地位的竞争者“对着干”的定位策略属于（ ）。A.避强定位策略 B.迎头定位策略 C.重新定位策略 D.差异性定位3.在选择运输方式时除了运输时间、运输速度之外，下列哪项也要考虑（ ）A.运输数量 B.运输品种 C.运输