物流客户管理实训教案模板(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上郑州交通职业学院物流客户管理实训教案实训任务任务一、物流企业客户服务调查 序号：2实训目的1、培养学生收集与整理资料的能力2、提高学生对客户服务重要性的认识实训安排1、时间：第23周2、地点：科技楼5楼机房3、学时： 4课时实训步骤1、利用互联网，找出一些以优质服务著称的物流企业，通过查阅资料，了解该企业物流各环节的操作规程好要求，尤其是分析企业对客户的重视程度。2、通过调查物流企业的各个职能部门，了解其服务的内容，并认识其重要性。郑州交通职业学院物流客户管理实训教案实训任务任务二、物流客户信息的收集与整理 序号：4实训目的1、培养学生收集与整理客户资料的能力。2、提高学生对客户信息管理的认识。实训安排1、时间：第4-5周2、地点：科技楼5楼机房3、学时： 4课时实训步骤1、收集所需目标客户的各方面资料。2、根据获得的客户资料和信息，整理归纳后填写客户资料卡片，并进行相应的分类。3、在收