物业服务中心客服值班管理规定(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 物业服务中心客服值班管理规定 物业服务中心客服值班管理规定提要：接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、锁匙、资料等，如发现损坏、缺遗应立即要求交接班人员说明物品去向并在客服前台工作台帐 物业服务中心客服值班管理规定 目的 规范客服值班的工作及确保向客户提供优质的服务。 适用范围 适用于服务中心客服值班的管理工作。 职责 物业主管负责值班抽查工作。 前台客服助理负责安排值班工作。 前台客服助理人员负责依照本规定进行值班工作。 工作内容 前台客服助理每月底前编制完成下月客服排班表，经客服主管审核后，客服人员依据客服排班表进行值班。 正常的值班时间为：早班8:00-16：00；中班：12：00-20：00。 接待客户的有关咨询。 受理客户的求助。 负责当值期间的日常事务处理。 协调、调度各部门协同处理突发事件。 记录值班情况；跟进投诉及客户服务要求处理情况并及