精选优质文档-倾情为你奉上第一章 服务工作流程专心-专注-专业服务流程描述：1）工程部经理在接到合同（订单），或测试部门的客服请求反馈后，安排相应的工程师执行服务任务。出差任务必须以书面的安装/维护派工单为准，见附录0。派工单上必须明确本次服务的内容和目的，及其它注意事项。对于口头通知的紧急服务任务，必须由派工人在事后办理书面的派工单。（注：服务报告单上必须填写派工单号和派工人，否则不予报销出差费用。）任何员工不得私自或私自安排其他员工出差到用户现场。出差必须经过工程部经理的同意，由工程部经理或经过其授权的其他人（如项目助理）开出派工单。如工程部经理需要调度开发或测试人员到现场支持的，必须经过相关产品负责人或测试部经理的同意。如涉及多个产品组的项目实施，可通过研发部经理进行协调。派工人必须在派工时明确实施任务并告知实施工程师。2）对于新项目的安装，由工程部经理指定项目负责人，确定实施小组成员。项目负责人对项目实施过程中的组织、协调、调研、培训、安装、维护等工作负责，严格按照派工单的安装内容和数量进行安装。对于盗版的操作系统和数据库管理软件
