客户关系管理系统认识实验(共32页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上实验六、客户关系管理系统认识实验 一、实验目的 1.通过对客户关系管理教学模拟系统的使用，对CRM系统的功能和特点有一个初步的认识2.了解CRM系统的数据库结构3.了解CRM系统对企业管理的作用4.了解CRM系统实施的条件二、实验内容及步骤1.以学生为假设客户对象，整理一个客户关系管理基础资料（课后）2.将整理后的数据资料输入到CRM系统中3.观察运行结果具体步骤如下：1 客户与联系人管理1.1 客户管理（1）增加客户单击“客户管理”中“客户”按钮，进入该界面，进行增加记录的操作。一个客户一般是一个公司，一个公司可以有多个联系人。 （2）删除客户（3）查找客户在“客户”界面上方“查询条件”框内选择要查找的字段，进行查询。（4）浏览客户信息进入“客户列表”进行操作。（5）修改客户信息1.2 联系人管理（1）增加联系人单击“客户管理”中“联系人”按钮，进入该界面，单击“增加记录”，添加联系人，