精选优质文档-倾情为你奉上第五章 旅游服务业的在线客户服务职业活动教学设计单元名称旅游服务业的在线客户服务学时6单元简介通过本单元学习能够系统掌握熟悉旅游服务业的基本状况和行业产品知识。在服务客户之前，需要了解探寻在线旅游客户的需求，掌握探寻客户服务需求的方法；根据服务的客户对象不同，沟通风格不同，遵循在线旅游产品定制的一般步骤为客户进行个性化的服务方案定制。理解旅游服务业精益服务的内涵以及为客户服务过程中的关键时刻，采取适当的方法和技巧来满足客户，尽可能提高客户的满意度。熟悉旅游服务业的客户投诉类型及成因。能力目标能够准确地向客户提供旅游服务业的产品咨询服务，正确的探寻在线旅游客户的服务需求。能够按照精益服务的标准，为客户量身定做精益化的服务方案，为客户提供周到细致的服务。能够恰当处理在线旅游客户的投诉问题，提供客户满意的服务，提升客户的忠诚度，保留住老客户。实训内容本实训项目为“C公司预订酒店客房的业务流程分解”，要求学生正确理解在线预订酒店客户的需求，能够根据预订酒店业务流程，确定每个流程的关键时刻，能够根据预订酒
