精选优质文档-倾情为你奉上3、具体服务内容投标人需要向采购单位提供至少以下服务：l 设备和软件故障修复服务（含远程技术支持、现场技术支持）l 电话技术支持服务l 巡检服务l 重点保障服务l 应急方案设计与预演服务l 辅助故障定位服务l 技术人员设置要求l 现场备品备件设置要求l 系统改造、调优方案设计及实施服务（1）设备和软件故障修复服务总体要求中标人应根据采购单位报障的故障级别，采取必要的服务措施（包括调整），尽快修复故障，恢复设备和软件的正常运行。中标人可通过电话指导、远程登录或现场等方式进行故障报修，并保证满足双方约定的服务等级中相应故障级别所规定的时限。根据故障的严重程度和影响程度的不同，故障级别由低到高分为三级故障、二级故障、一级故障。当故障没有在规定时限内恢复或解决时，故障级别将自动升级。一级故障（重大故障）：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现；其他造成业务中断1小时以上或导致关键业务数据丢失的故障。二级故障（主要故障）：指设备或软件在运行中出现的直接影响服务
