自管物业工程维修服务内容和考核标准(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 自管物业工程维修服务内容和考核标准 自管物业工程维修服务内容和考核标准提要：与业主发生争吵等行为，无论对与错，扣服务质量标准分值20分 自管物业工程维修服务内容和考核标准 一、工程维修服务内容： 1、对物业共用部位进行日常维修、养护和管理。 2、对物业共用设施设备的日常维修养护、运行和管理。 3、负责编制物业共用部位、共用设施设备年度维修养护方案。 4、水电气暖的维护与管理，包括弱电的维护与管理。 5、房屋维修服务。 6、按照法律、法规和有关约定对物业装饰装修提供服务。 二、工程维修服务考核标准： 1、在岗时间必须统一着装，佩戴带服务号码或姓名的标志牌，办公场所禁止吸烟。 （如发现有人违犯此规定，每人次扣除服务质量标准分值10分） 2、在工作中必须使用礼貌用语，服务态度要好；任何情况下不得与业主发生争吵，不使用不文明的语言，不发生不文明的行为。 （如使用不文明语言，经确认后每人次扣除服务质量标准分值20分