精选优质文档-倾情为你奉上 质量专业综合知识大纲 第一章质量管理概论 3熟悉质量经济性管理 一、质量的基本知识 (二)质量成本 1掌握质量的概念(含相关术语：组织、过1熟悉质量成本的概念 程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等) 2掌握质量成本的PAF(预防、鉴定和故2熟悉质量特性的内涵 障成本)模式 3熟悉质量概念的发展 3熟悉质量成本的过程(符合性和非符合二、质量管理的基本知识 性)模式 1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控4熟悉质量成本模型 制) 5了解质量成本管理 2熟悉管理层次和技能 6熟悉质量成本指标分析方法 3掌握质量管理的定义(含相关术语：质量(三)成量成本构成 方针、质量目标、质量策划、质量控制、质 1掌握预防成本的构成 量保证、质量改进) 2掌握鉴定成本的构成 4熟悉质量管理的发展 3掌握内部故障(损失)成本的构成 5熟悉质量管理专家的质量理念(休哈特、4掌握外部故障(损失)成本的构成 戴明、朱兰、石川馨等关于质量的理念)。 (四)劣质成本 三、方针目标管理 1熟悉劣质成本
