精选优质文档-倾情为你奉上课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：100分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 一个企业的客户忠诚度如果低于另一个企业，那么 A 一定会使销售额低于另一个企业 B 它达到相同销售额所投入的成本就会低于另一个企业 C 不会过多影响企业的竞争力 D 在根本上就降低了自己的竞争力 正确答案： D2. 下列中不属于针对核心客户的服务策略的是 A 不断搜集客户反馈，变得更加贴心 B 利用客户口碑积极推广 C 积极的交叉销售 D 绘制“金字塔”，锁定顶级客户 正确答案： B3. 对客户进行询问时应 A 根据自己对客户的好恶来提问 B 尽量深入了解客户的细微要求和感觉 C 完全倾听客户意见而不进行任何反馈表示 D 顺着客户思路交流 正确答案： B4. 以下不属于老员工价值和作用 A 为管理者决策提供宝贵的建议 B 善于选择客户 C 推荐新的应聘者 D 创造培训价值 正确答案： A5. 企业
