精选优质文档-倾情为你奉上文件编号:OP-ITSM-009文件名称:配置管理流程版本:1.01.0简介业务目的：为解决、控制过程及部分服务交付过程提供需要的配置项及其属性信息。IT 目的：1)建立一个完整的配置项管理框架，降低了无控制环境变更的危险性； 2)CMDB提高支援及各类服务活动的效率和品质，确保服务交付流程如连续性、容量等良好运作。2.0适用范围此流程适用IT管理手册中定义的服务范围。3.0相关流程IT服务管理手册 (QM-ITSM-2011)服务规划及管理流程(OP-ITSM-004)服务报告管理流程 (OP-ITSM-006)事件和服务请求管理流程 (OP-ITSM-007)问题管理流程 (OP-ITSM-008)变更管理流程 (OP-ITSM-010)发布管理流程 (OP-ITSM-011)连续性管理流程 (OP-ITSM-012)容量与可用性管理流程 (OP-ITSM-014)信息安全管理流程 (OP-ITSM-015)供应商管理
