酒店迎送礼仪(共28页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上酒店迎送礼仪 篇一：酒店服务基本礼仪 酒店服务基本礼仪 一、接待礼仪 1.接站礼仪 掌握抵达时间 迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。 注意接站时的礼仪 对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船 到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。 服饰要求 在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。接待人员应熟悉各国人 员对颜色的喜好。 2.到店时的接待礼仪 欢迎问候 接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。 发放分房卡 及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人 主动携扶入电梯。 列队欢迎 对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。服装要求整洁，精神要饱满，客 人到达时，要鼓掌，必