顾客和员工满意度管理程序解析(共12页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上XXX有限公司文件编号:程序文件版本:A 顾客和员工满意度管理程序页码:1/11目录1、目的2、范围3、相关文件4、职责5、工作程序6、报告和记录受控状态受文部门修改履历日期修改码页次修改单号修改内容简述修改人备注XXX有限公司编号顾客和员工满意度管理程序版本 A第 2 页共11 页编制/日期审核/日期批准/日期1.目的确定顾客对本厂产品和服务的满意程度;确定本厂员工对自身工厂的满意程度,以指导本厂各部门工作的改进。2.适用范围适用于本厂所有的顾客,适用于本厂所有的员工。3.相关文件3.1记录控制程序3.2质量手册4.职责4.1营销部负责顾客满意度的调查。4.2办公室负责员工满意度的调查并负责调查结果的汇总,分析和报告提交。4.3技术部、品保部负责对顾客满意度调查结果的汇总、分析和报告的提交,检查纠正预防措施的实施。4.4厂长负责对改进和发展目标提供支持和资源。5.工作程序5.1顾客的档案,满意度调查的