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精选优质文档-倾情为你奉上文件名称服务质量监督检查及员工奖惩条例 编制/修订 人事部 王宁发布日期2013.12.16 审核 适用范围西安心航餐饮管理公司执行部门人事部 服务质量监督检查及员工处罚条例（试行稿）1.目的确保公司各业态各项规章制度有效落实，避免各类违纪现象的发生，提高和稳定对客服务质量。2.范围公司餐厅各岗位。3. 内容3.1质管体系3.1.1公司人事部组织，职责是对餐厅各岗位的工作行为规范和服务质量及对公司规章制度执行情况进行全面监督检查。3.2督查依据3.2.1员工手册。3.2.2本条例规定的检查处罚细则。3.3质检方式3.3.1常规检查3.3.2专项检查3.3.2.1人事部根据每周定期质量管理工作中发现的问题，策划拟定专题质量改进活动并结合活动内容进行专项质量检查，突出质检重点，如：仪容仪表、服务态度、服务意识、商品质量、卫生状况、消防安全等。3.3.2.2检查结果每月公布一次。3.3.3突击检查3.3.3