精选优质文档-倾情为你奉上呼叫中心能力成熟度模型标准2011版版权声明:本标准内容版权属于CC-CMM国际标准组织所有,任何单位或个人在未获得版权所有人正式书面授权之前,不得以任何方式复制、摘抄与传播本标准内容。目录呼叫中心能力成熟度模型介绍Contact Center Capability Maturity ModelA. 呼叫中心能力成熟度模型的背景呼叫中心能力成熟度模型(Contact Center - Capability Maturity Model,以下简称CC-CMM),是由客户世界机构(CCMWorld Group)发起,联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构(包括自建、外包与托管型呼叫中心)、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内
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