精选优质文档-倾情为你奉上1、 管好自己的顾客会员关系管理1、 客户进入与成长路径流量客户、询问客户和潜在客户都是需要发掘的客户，让他们变成购买客户，来提升店铺的回头率与转化率，购买客户进行二次购买，至此变成忠实客户，变成忠实客户之后，咱们就需要用到会员关系管理。咱们开发一个新顾客的成本等于维护8个老顾客的成本，积累长期有效的客户群体，通过管理和营销手段，挖掘客户进行二次销售，实现持续经营的目的。2、 会员关系：让咱们做各种活动和营销活动推广来吸纳新客户。有了新客户就要制定一个客户成长计划，进行差异化的营销服务。会员积分和会员互动营销让会员享受一些福利，之后让客户对咱们的店铺有一定的忠诚度。分析客户，对客户模型建立，之后商业推广活动机会预测。对客户分析之后，客户对咱们有一定的认知度与忠诚度，会给咱们推荐，从而达到客户挖掘。2、 课程大纲1、客户管理：建立会员制，通过会员权利，把老客户发展为资深的会员，把潜在的客户发展为新会员。2、客户分析：会员关系管理工具通过会员分析负责选定营销对象和营销方式，发送促销信息，跟进营销效果3、客户营销：营销
