精选优质文档-倾情为你奉上第一章1.心理是脑的机能,脑是心理活动器官.正常发育的大脑为心理的发展提供了物质基础.2.心理是大脑活动的结果,却不是大脑活动的产品.3.心理又称心理现象,分为心理过程和个性心理; 心理过程包括认识过程、情感过程和意志过程4.消费心理是指消费者在购买、使用、消耗各种消费品过程中的一系列心理活动。5.消费者个性心理：胆汁质、多血质表现积极、主动善于同营业员交流，积极提问并寻求答案，有时会主动询问在场顾客的意见，十分活泼以胆汁质为主的消费者好凭个人主观意志和兴趣办事，易受商品广告宣传，外观等影响，即兴购买。以多血质为主的消费者富于联想、激情、兴趣转换快，易受情感影响，审美感受灵敏，比较注重商品和服务的象征意义，情感色彩浓，浪漫。以粘液质和抑郁质为主的消费者，冷静慎重，能理智地分析做出购买决策，善于控制自己的情感，不易受外界影响，但对 产品价格的变化反应敏感和迅速，善于发现同类产品的价格差，以物美价廉作为消费者购物的前提条件，对削价、特惠、打折的商品充满兴趣。6 投射法：心理学中一种内心研究方法，可以用来探讨消费
