精选优质文档-倾情为你奉上第一章 绪论第一节 消费者心理和行为的研究对象一、基本概念界定1、消费(1) 广义: 包括生产消费和个人消费、(2) 狭义: 个人消费、个人消费: 人们为满足自身需要而对各种物质生活资料、劳务和精神产品的消耗。2、消费者 是指从事消费行为活动的主体。可分为现实消费者和潜在消费者。3、消费者心理与行为（1）心理活动大千世界，无奇不有。现实生活中人们的消费行为形形色色，人们是否购买某种商品，购买什么品牌、款式的商品以及在什么地方购买，其中每一个环节和步骤都需要消费者作出相应的心理反应。可以说，消费者的消费行为都是在一定的心理活动支配下进行的，人们的行为实质上都是由人们的心理支配的。我们发现某人行为反常，认为这个人的行为怪异不合常理，只是从我们旁观者这一角度出发，我们无法做出合理的解释。但对于行为主体来说，都是在一定的动机和心理支配下出现的带有某种必然性的结果。 心理活动：是人自己对客观事物或外部刺激的反映活动，是人脑所具有的特殊功能和复杂的活动方式。（2）消费者心理：在消费过程中发生
