精选优质文档-倾情为你奉上消费者态度的形成与改变一、 态度概述1、 消费者态度的含义l 态度主要是情感的表现，反应了人们的一种好恶观l 态度是情感和认知的统一l 态度是由情感、认知和行为构成的综合体l 消费者态度：消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上得评价、情感上的感受和行为上的倾向。l 态度特点后天习得、不能直接观察、持久性、稳定性、一致性2、 消费者态度的功能l 适应功能（实利或功利功能） 态度能使人更好地适应环境和趋利避害l 自我防御功能 能够帮助个体回避或忘却那些严峻环境或难以正视的现实，从而保护个体的现有人格和保持心理健康。l 价值表达功能 形成某种态度，能够向别人表达自己的核心价值观念。l 认识或知识功能 形成某种态度，使更有利于对事物的认识和理解。3、 消费者态度与信念消费者信念是指消费者持有的关于事物的属性及其利益的知识。客体可以是人、产品、公司或其他事物。属性是指客体所具备或不具备的特性或特征。信念一般设计三方面的联结关系，将信念分为三种类型：l 客
