消费者行为学讲义导论(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上消费者行为学:导论部分引子：以下问题都涉及到对消费者行为的研究 超级女声 小品卖拐 麦当劳与饺子 红玫瑰与白玫瑰 百货商场的一楼一般摆放什么商品？为什么？学时分配：6学时主要讲授：1什么是消费者行为2为什么要研究消费者行为3如何研究消费者行为4消费者行为与营销策略之间的关系要点：消费者行为的研究历史；消费者、消费者行为的概念及其意义重点：消费者、消费者行为的概念及其意义1什么是消费者行为？什么是消费者：购买、使用各种产品或服务的个人或住户。“消费者”的含义:两类消费者：个人 / 组织 消费者”与“购买者”的不同什么是消费者行为?几个不同的定义：恩格尔（Engel，1986）的定义；莫温（Mowen，1993）的定义；所罗门（Solomon，1998）的定义。 AMA（美国市场营销协会）所下定义：消费者行为是感情（affect)、认知(cognition)、行为(behavior)以及环境因素之间的动态互动过