1、目 录第一章 面试开始第二章 教育背景提问第三章 工作经历提问第四章 能力提问第五章 性格提问第六章 态度提问第七章 求职动机提问第八章 面试结束附：结构化面试释义及实施流程第一章 面试开始1你现在住哪里呀？你是哪里人？什么星座？什么血型？2. 你能用几分钟简单地谈一下自己的工作情况吗？测评要素：对自我的认识，总结归纳能力，语言表达能力，思维逻辑，职业倾向2.1 你觉得自己有哪些与众不同的地方？第二章 教育背景提问1你都参加过哪些课外活动？（校招）测评要素：我们寻求那种勤奋、自信、自立、诚实、有激情、有充沛精力的人才，有着出众的解决问题能力、良好的团队精神的人一般来讲，一个擅长多项体育运动甚至
2、参加过类似的俱乐部活动的应聘者；或者是参加过一些政治社团的应聘者，会给面试官带来很好的印象。而我们一般来说，不会垂青于那些只专注一项运动或是一门课程的人，无论他们在这一方面上取得了多少成绩。一个把自己过多精力放在课外活动上而忽略了自己学位课程的人，通常可不是一个优秀的人才。同时，一个不断改变自己兴趣爱好的求职者，往往也很难让我们相信他不会在不久的将来失去他对现在工作的兴趣。1.1 你当时是怎样加入到这个社团当中来的？团队中有哪些成员？ 2 你为什么选择这个专业？（校招）测评要素：兴趣、职业倾向、价值观、人生观是因为学习这个专业比较简单吗？是因为他的某些爱好导致他选择了这个专业？还是因为他在选择
3、专业之前，就冷静的分析了社会形势，而估计这样的专业在将来一定会有发展前景才选择了它的？此外，我们有理由觉得，一个能在自己不喜欢的课程中拿到高分的人，是很令我们敬佩的。虽然他不喜欢它，但还是尽自己的努力去把它完成好。我本人在面试中是很欣赏这样的人的。谦虚更是一种求职者必备的美德，不尊重自己的导师，抱怨实验室条件太差，甚至面试时就希望自己能够以一个高薪开始他的工作生涯，这一般会让面试官们不太愉快。3 你觉得你在大学里学到了什么？（校招）测评要素：学习态度、学习成果、对自我的认识4 你为什么要申请一个和你专业无关的职位呢？（校招）测评要素：应变能力、兴趣倾向、价值观、逻辑思维、对自我的认识5 你现在
4、是做 XX 方面的工作，为什么现在去学有关 XX 的专业呢？（社招）测评要素：应变能力、兴趣倾向、价值观、逻辑思维、对自我的认识第三章 工作经历提问1. 最近一份工作是做 XX 是吧？主要的工作内容是什么？测评要素：检验简历的真实度、主要工作内容是否与本招聘岗位工作内容驱一致1.1 这（几）家公司是（分别）做什么的呢？公司总共有多少人？测评要素：行业的关联性、求职者职业规划的清晰度、是否与本司为同行而有更加多的优势（行业积累） 、求职者经历的公司规模大小（对其工作风格和思维造成的影响）1.2 你们这个团队有多少人？你的汇报上级是？你的下属有多少人，分别是哪些岗位？测评要素：求职者经历的团队规模
5、大小（对其工作风格和思维造成的影响） 、其在团队中的角色和可能的工作职责、权限1.3 你做得怎样？业绩怎样？测评要素：工作技能和成果2. 工作中用到（如何建设）什么体系/方法/ 工具？测评要素：工作经验（知识、技能）3怎样做 XX 体系/计划/方案/流程/ 报告的搭建/制定？测评要素：工作经验（技能）4你对 XX 行业目前或未来几年的看法是怎样的？测评要素：工作知识、行业观4.1 你认为我们最有力的竞争者是哪家公司？看出应聘者究竟是否在应聘之前对我们公司甚至同行业做过比较细致的考察。至于考察细致的程度，就要看对方能否进一步从产品结构到管理机制等等方面，分析一下我们公司和其他竞争对手各自的优势和
6、劣势所在了。测评要素：工作知识4.2 你认为一个 IT 企业吸引人才的因素有哪些？A 灵活，具有激励性和竞争力的薪酬福利体系B 培训和业务发展有吸引力，提供有挑战性的技术工作；C 增强企业文化和行业文化等方面的吸引力D 好的人才管理原则：多尊重、多给机会参与、多鼓励、规范化。测评要素：工作知识、行业观5. 能不能跟我分享一个案例，就是你之前工作中让你觉得做得很自豪的一件事情，你当时是怎么去做的？测评要素：工作经验、工作思路、工作方法、工作工具、态度、观念6. 回顾一下你以往工作中，你遇到的最大的困难或挑战是什么？你当时是怎么去克服它的？测评要素：工作经验、工作思路、工作方法、工作工具、态度、观
7、念、劣势7. 你认为你做好 XX 这个岗位的工作，需要具备一些什么条件和素质？其中最重要的是什么？测评要素：对岗位的认识、对自我的认识、价值观8. 结合你过去的经验，你觉得你应聘这个岗位有哪些优势和劣势？8.1 你觉得你在这个新的岗位上可能会遇到哪些困难和挑战？测评要素：对岗位的认识、对自我的认识、未来在新岗位上工作表现和成果的预见9其他。 。 。 。 。第四章 能力提问1 沟通能力请用具体的事例说明：当别人误会了你所表达的意思时，你是怎样做的？ 为什么你会被误解？ 这种误会的影响是什么？ 为消除误会你是怎样做的？ 如果再给你一次机会你将怎样做？ 你怎样保证你所表达的能够被他人正确理解？2 人
8、际关系处理能力2.1 你不喜欢和什么样的人（上司）接触？为什么？2.11 如果遇到你所说的这种人，你会怎么做？可以从正面了解应聘者在以往的工作中的人际关系状况、性格特点和分析解决问题的能力2.2 如果你遭到上司不公平的批评，你会怎么办？人际关系处理能力、分析解决问题的能力我们可以引导应聘者回想一下当时的情况。可能确实他是无辜的，可能他已经时进入到了一个无法控制的形势中。但是无论怎样，我们总是非常赞成能在事后主动找到上司并与之消除隔阂的做法，比如下面的回答：2.3 如果来了一位新上司，这位新上司的风格跟你之前所有经历过的上司风格都不一样，而且相差还很大，你心里会怎么看待？3团队合作能力3.1 在
9、平常工作中，你比较喜欢自己一个人做，还是喜欢和团队的人一起做？对岗位的认识，不同岗位需要不同性质的工作方式3.2 如果在一项工作中，你有和团队成员不一致的意见，你会怎么做？3.3 如果在一项需要几个人共同完成的工作中，你发现有一个人的工作老是拖后腿，你会怎么做？4 抗压能力4.1 你的抗压能力怎样？能举一个例子表明你有良好的抗压能力吗？4.2 能跟我讲一个你在压力下犯过的错误吗？因为你问题的细节化，实际就是在追问下给对方造成一些无形的压力。看看对方是否有些紧张？ 4.3 如果你的上司安排了一项有些难度的工作，而且给你的时间又很短，你会怎么看待和怎么做呢？4.4 我觉得你说的有点虚高了。4.5
10、为什么跳槽会跳得这么频繁？你不知道跳得太频繁可能很多企业都不敢要你吗？4.6 工作会很辛苦，你受得了吗？5. 应变能力5.1 你今天来应聘，为什么穿得这么随便？5.2 假如你和同事正在议论一个人，比如你的上司或者某个高管，这个人平时不苟言笑，比较严肃，突然发现这个人就在背后，你怎么办？5.3 假如在一项公司级的会议中，你的上司正在讲解由你做的一项报告，你发现报告中有一项重大的数据错误，而且后面可能也会涉及讲到，这个时候，你该怎么办呢？6解决问题的能力6.1 如果你对现在的老板有意见，但他对你的评价又很高，你会怎么做呢？对方是否真正是一个善于解决问题的人，我们可以通过这个“子之矛攻子之盾”的问题
11、来考察一下。很多人会因此发现自己陷入了困境。而真正善于解决问题的应聘者，往往却会非常积极的面对这个问题的。6.2 假如你是公司的销售经理，顾客预订的交货时间已到，却无货可交，顾客要求赔偿损失，你如何处置？7 学习态度和能力7.1 你觉得自己的学习能力如何？在什么情况下你会学得快些？7.2 你一般空闲时间做些什么？7.3 你最近都在学些什么东西？通过什么途径来学的？自己感觉学得怎么样？7.4 如果遇到了你不知道怎么去做的工作，你会怎么办？8 适应能力9 关注细节能力你平常工作中用怎样的方法来控制错误？10 客户服务能力10.1 在你当前的工作中谁是你的客户？你隔多长时间与他们会面？为什么？10.
12、2 有没有做过一些超出客户期望的事情？有的话，能否举一个例子？10.3 你一般是怎样去发现客户的需求？10.4 在与客户打交道时，你有没有遇到一些挫折或者不耐烦？能否举一些例子11. 创新能力对于专业技术人员 你有没有获得过什么专利？ 在研发工作中，你有没有给你的上司提过什么建议，比如对于一些工作流程或方法的改进？ 在你以往的工作中，有没有做过一些技术革新？取得了怎样的效益？对于管理人员 在你以往的工作中，有没有做过一些管理制度的改革？ 在你以往的工作中，有没有过给谁出过一些好点子？能否举一个比较有代表意义的例子？ 如果你的设想遭到别人强烈的反对，你会怎么办？管理岗位：1 管理能力1.1 假如
13、你的下属比你的业务熟练、经验也比你丰富，你将怎样管理你的下属？ 应努力提高上级自身的业务和管理能力； 提供下属发展机会，人尽其才； 建立良好的制度来促进上级和下属的共同发展。1.2 对于一些日常性事务，你愿意自己去干呢？还是愿意交给部下去干？1.3 如果你在的团队中，遇到 1-2 个非常不服从你管理的人，你将怎么办？ 找出不服从管理的原因，自己问题，还是下属问题； 积极和下属进行沟通，阐明如果合作不畅快对彼此工作造成的影响，特别是对下属造成的影响； 表明自己公正、开明、支持的态度，愿意与下属一起改进1.4 你平常是怎样管理你的下属的？1.5 你平常是怎样激励你的下属的？1.6 你认为具备一些什
14、么样的能力或者素质，才是一个优秀的管理者？做管理工作需要接触各式各样的人，他们具备多种应变能力吗？他们愿意通过不断学习去补充自己在管理方面的知识吗？他们愿意正面的评价他们手下的职员的能力吗？2. 领导能力/影响力2.1 如果你的下属认为你给他们设立的工作目标不可能达到，你会如何处理？ 你如何为下属设立目标？ 你如何向下属阐述目标的含义和意义？ 你如何向下属尽最大努力实现目标？ 你如何支持下属？2.2 你觉得你的领导风格是怎样的？2.3 当你的上司/同事做了一个不明智的决定时，你是怎样帮助他改变这一决定的？ 你怎样判断他的决定是不明智的？ 你是怎样说服他的？ 在说服过程中你还运用了哪些资源或办法
15、？ 该事件有没有风险？ 你从中学到了什么？2.4 当你的意见与大多数人不同时，你会怎么办？ 你是怎样强调你的观点的？ 你是怎样处理不同意见的？ 你的哪些方面令你具有说服力？ 如果再给你一次机会你将怎样做？2.5 请描述你所面临的最困难的一次经历：你是怎样令你的领导接受你的建议的？ 为什么这次经历最难？ 你做了什么令你成功的达到目的？ 你为此目的作过哪些研究准备？ 你从中学到了什么？3决策力3.1 你一般是怎样做出重大决定的？你做决策的方式。每个公司情况不一样，答案不尽相同。“当我面对一个十分重要的决定要去做的时候，我往往会向其他人讨教，尽量把所有可能发生的情况都考虑进去。但是最终，还是需要我一
16、个人来最后敲定的。 ”一点都不错，一个人的职位越高，就会有越多的决定需要他亲自来做，也就会有越多的责任需要他来担负。（这是所谓的“高处不胜寒”？也许吧！）因此，应聘者是否善于作决定同时又敢于负责任，是我们考虑是否录用他的一个非常重要的因素。3.2 平常工作中有没有过做出一些仓促的决策？结果如何？4. 战略规划能力4.1 你在战略规划方面有哪些经验？能不能举一个例子？4.2 在你的工作中，有没有一些与战略挂钩的工作？比如说。5预见力6 自我激励6.1 什么东西可以激励你更好的工作？6.2 你一周平均工作多少小时？第五章 性格提问面试提问+人才测评结果+现场面试观察到的言行举止观察 综合而得初步判
17、断1你觉得你的性格是怎样的？（自评）1.1 有没有比较突出的一些个性特点？2你平常喜欢结交哪方面的朋友？（他评）2.1 你的朋友一般是怎么评价你的？3在你的父母眼里，你是一个怎样的人？（他评）帮助我们从侧面了解对方的成长环境和家庭教育环境，也可以从中看出对方的发展前景究竟有多大。第六章 态度提问面试提问 + 现场面试观察到的言行举止观察 综合而得初步判断1 责任心1.1 你是否愿意向上级提些合理化建设？1.2 日本人奉行：以公司为家。把大部分时间都投入到工作中，对此你怎么看？1.3 假如分配给你一项任务，眼看着期限将到却难以完成，你怎么办？2. 积极主动2.1 如果这段时间你的工作都比较清闲，
18、你会做些什么？2.2 你对我们公司了解有哪些？3对于加班、出差、岗位调动、临时工作安排，你怎么看？第七章 求职动机提问职业规划匹配度1为什么想要换工作？2. 未来的 5 年时间里，你想往哪一方面去发展/想做些什么？有没有什么目标？2.1 为了实现这些目标，你觉得你应该要怎样做呢？有没有在筹备什么？3如果给你一次重新选择职业的机会，你会选择做什么工作？再次验证职业规划。我们首先要看出，对方是否对自己的工作历程甚至教育历程有一个清楚的认识。进一步，我们可以看出，对方是否十分热爱他现在或者说他要从事的职业。如果给他一个机会，他仍然选择这份工作的话，也许他就是真的很喜欢这个职业了。4你最喜欢做什么工作
19、？为什么？进一步隐秘验证求职者说的职业规划是否属实企业平台、企业文化匹配度1 你喜欢什么样的公司？比如希望它的企业文化、公司氛围、管理方式是怎样的？2 你现在在寻找下一份工作，那让你愿意加入这个公司，或者说让你愿意长久地为这个公司服务，你最看重的 3 点是什么？第八章 面试结束1你父母/配偶是做什么的？有没有什么兄弟姐妹，他们做些什么？他们都在深圳吗？2. 你期望薪资是多少？1.1 你上（2）家公司，你离职的时候薪水是多少？是哪个时候开始调到 XX K 的？薪资构成是怎样的？3你哪个时候可以到岗？结构化面试释义及实施流程：一、释义结构化面试，也称标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。由于吸收了标准化测验的优点，也融合了传统的经验型面试的优点，结构化面试的测验结果比较准确和可靠。将帮助企业对应聘者进行更为准确的个人能力评估，降低企业招聘成本、提升员工绩效。二、注意事项结构化面试不同于传统的面试法，由一系列连续向某个职位的求职者提出的与工作相关的问题构成：结构化面试前的准备时间比传统面试要长，有许多工作需要筹备（）考试场地的布置安排。这可以反映企业文化，体现组织的管理水平，给应聘者以企业的初步印象，也会影响到应聘者对企业的接受程度。
